客服的压力来源问卷调查

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的压力来源问卷调查，您的反馈对我们深入分析行业现状、帮助客服群体改善工作体验十分重要，请您根据实际情况填写

Q1:您的当前工作岗位是

一线客服

客服组长/主管

客服培训师

后台客服支持

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在的客服岗位类型是

电话客服

在线文字客服

视频客服

线下驻场客服

混合多渠道客服

Q4:您目前感知到的整体工作压力程度是

完全没有压力

轻度压力

中度压力

重度压力

极大压力

Q5:您认为客服的压力来源中，来自工作强度相关的因素包括

日均接咨询量过大

强制要求的响应时长过短

无规律的排班/需要轮夜班

强制加班/无偿加班

工位久坐缺乏活动空间

工作时间不允许私人休息

Q6:您认为客服的压力来源中，来自客户沟通相关的因素包括

客户态度恶劣/辱骂骚扰

客户提出超出权限的无理要求

需要反复向客户解释相同问题

客户误解政策归咎于客服个人

需要处理投诉类高冲突沟通

客户会进行服务差评威胁

Q7:您认为客服的压力来源中，来自公司管理考核相关的因素包括

绩效考核指标过高难以完成

客服服务容错率极低

监控严格缺乏工作自主权

薪资待遇与工作压力不匹配

晋升通道狭窄看不到发展空间

管理层不理解一线客服实际困难

Q8:您认为客服的压力来源中，来自职业发展相关的因素包括

工作内容重复性高缺乏成长

可积累技能通用性差

行业认可度低社会偏见大

很难转岗到其他岗位

年龄增长后职业竞争力下降

Q9:您认为客服的压力来源中，来自人际关系相关的因素包括

和上级沟通不畅

同事之间竞争氛围过重

跨部门配合推诿责任

团队氛围冷漠缺乏支持

Q10:您认为客服的压力来源中，来自个人自身相关的因素包括

自身情绪调节能力不足

对客户负面情绪容易共情内耗

能力达不到岗位要求

对当前职业发展不满意

家庭和工作难以平衡

Q11:客户沟通冲突给您带来的压力程度打分（0分完全无压力，10分压力极大）

选项1

Q12:绩效考核要求给您带来的压力程度打分（0分完全无压力，10分压力极大）

选项1

Q13:工作强度安排给您带来的压力程度打分（0分完全无压力，10分压力极大）

选项1

Q14:职业发展前景给您带来的压力程度打分（0分完全无压力，10分压力极大）

选项1

Q15:您是否曾因为客服工作压力产生过离职的想法

从来没有

偶尔有过

经常有

已经在准备离职了

Q16:您的公司目前有没有提供针对客服压力的疏导支持

有完善的减压支持措施

有但支持效果很差

完全没有相关支持

Q17:您平时会通过哪些方式缓解工作压力

和朋友同事倾诉

运动健身

休闲娱乐

休假调整

心理咨询

没有时间缓解压力

Q18:您对缓解客服工作压力、优化行业现状有什么具体建议

填空1

客服的压力来源问卷调查

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