客服的旅游出行偏好与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解客服的旅游出行偏好，收集对旅游出行服务质量的评价反馈，您的回答将帮助我们优化相关服务，感谢您的参与！

Q1:您的身份是

企业客服

电商平台客服

旅游行业客服

其他领域客服

非客服从业者

Q2:您平均每年外出旅游的次数是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您更偏好的旅游出行时间是

法定节假日

带薪年假错峰出行

周末短途出行

不确定，说走就走

Q4:您通常会选择的旅游出行时长是

1-2天短途游

3-5天中期游

6-10天长期游

10天以上深度游

Q5:您更偏好的旅游出行目的地类型是

自然山水景区

人文历史古城

都市休闲商圈

海滨度假胜地

小众乡村秘境

主题游乐园

Q6:您外出旅游更常选择的出行方式是

飞机

高铁/动车

自驾

长途大巴

跟团旅游大巴

Q7:您更偏好的旅游住宿类型是

经济型连锁酒店

中高档星级酒店

民宿/客栈

青年旅舍

露营住宿

Q8:您每次旅游出行的人均预算大概是

1000元以内

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q9:您更偏好的旅游游玩形式是

完全自由行，全程自己规划

半跟团，当地参短途团

全程跟团游，交给旅行社安排

定制游，按照需求规划行程

Q10:您规划旅游出行时，主要会通过哪些渠道收集信息

旅游OTA平台

社交平台博主攻略

亲友推荐

线下旅行社

官方旅游网站

Q11:您对当前旅游出行服务的整体满意程度是多大？（0-10分）

选项1

Q12:您遇到旅游服务问题时，是否能快速联系到对应客服解决

完全可以，响应很及时

大部分可以，偶尔响应慢

偶尔可以，经常联系不上

基本找不到客服解决

Q13:请您对旅游出行咨询客服的服务态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:请您对客服解决旅游出行问题的专业能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:请您对客服的响应速度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:结合客服的旅游出行偏好调研方向，您更希望客服提供哪类旅游信息服务

目的地实时路况/天气信息

景点门票/住宿预订协助

当地美食/游玩攻略推荐

行程调整/突发问题协助处理

旅游优惠活动通知

Q17:您认为旅游出行服务最需要改善的环节是

咨询响应速度

客服专业能力

售后问题处理效率

服务收费透明度

个性化推荐精准度

Q18:您对优化旅游出行服务，还有哪些具体的建议？

填空1

客服的旅游出行偏好与服务质量调查问卷

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