客服的旅游出行偏好渠道调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次客服的旅游出行偏好渠道调研，您的真实分享对我们的研究非常重要，请根据您的实际情况填写即可。

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服岗位的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您平均每年外出旅游的次数是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您通常更偏好选择哪个时间段出游？

工作日工作日错峰出游

周末双休短途出游

法定节假日长假出游

带薪年假出游

Q6:您每次旅游的出行天数通常是？

1天及以内（周边游）

2-3天（短途游）

4-7天（中途游）

8天及以上（长途游）

Q7:您偏好的旅游出行方式类型是？

跟团游

自由行

半自由行

定制游

Q8:您第一次规划旅游出行时，会优先通过哪个渠道收集信息？

社交平台（小红书/抖音/微博）

旅游OTA平台（携程/飞猪/美团）

旅行社线下门店

亲友推荐

搜索引擎

Q9:您了解旅游产品和路线时，常用的渠道有哪些？

微信公众号/视频号

旅行社官方网站/APP

旅游垂直社区（马蜂窝/穷游网）

线下旅游博览会

直播平台旅游专场

Q10:您最终预订旅游产品/交通住宿，最常用的渠道是？

OTA平台官方预订

旅行社线下门店预订

直接联系酒店/景区预订

社交平台博主对接预订

旅行社官方小程序预订

Q11:您对线上渠道预订旅游产品的信任度打几分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:在客服的旅游出行偏好相关选择中，您更看重渠道的哪个特性？

价格优惠力度

信息真实透明度

预订便捷性

售后保障能力

客服服务质量

Q13:您是否会因为渠道的客服服务体验好，就固定选择该渠道预订旅游产品？

一定会，服务体验是核心选择因素

大概率会，服务好会增加好感

不一定，还是会综合比较价格和产品

不会，只看价格和产品不关注渠道服务

Q14:您在选择旅游出行渠道时，哪些因素会影响您的最终决策？

过往使用体验

平台用户评价

身边亲友推荐

平台促销活动

渠道品牌知名度

Q15:您每次旅游出行的人均预算大概是多少？

1000元以内

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q16:您偏好的旅游目的地类型是？

自然山水风景区

历史文化古城

都市休闲购物

海滨度假胜地

户外探险目的地

乡村民宿体验

Q17:您通常和谁一起出游？

独自出游

伴侣二人出行

一家三口带孩子

和父母长辈一起

朋友同事结伴

Q18:您会通过什么渠道购买旅游保险？

预订旅游产品时直接在预订渠道购买

专业保险公司官网/APP购买

线下保险公司门店购买

从不购买旅游保险

Q19:您目前使用过的旅游出行渠道中，觉得存在哪些问题？

信息和实际产品不符

价格不透明存在隐形消费

售后处理不及时

客服响应速度慢

退改规则不合理

Q20:您对选择旅游出行渠道还有什么其他的偏好或要求？

填空1

客服的旅游出行偏好渠道调研问卷

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