客服的环保意识客户满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的环保意识客户满意度调查，您的反馈对我们提升服务与环保相关工作质量非常重要，请您根据真实体验填写问卷。

Q1:您是否对接听您咨询的客服提到过与环保相关的问题？

是，我明确提到过

否，我没有提到过

Q2:您认为客服在环保相关内容的回复专业性如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

完全不专业

Q3:您对接听您咨询的客服的环保意识整体满意程度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您是否认为客服应该主动向客户传递环保相关的理念？

非常应该，能提升公众环保认知

可以传递，但不要过度

无所谓，看场景需求

不应该，会偏离咨询主题

Q5:您期望客服在哪些服务场景传递环保相关内容？

线上寄件退改场景

包装选择咨询场景

环保活动宣传场景

闲置物品回收咨询场景

电子凭证替代纸质场景

其他场景

Q6:当您咨询环保相关问题时，客服回应速度您是否满意？

非常满意，回应很快

满意，回应速度尚可

一般，等待时间可以接受

不满意，回应比较慢

非常不满意，很久没有回应

Q7:您认为当前客服对环保相关政策的了解程度如何？

非常了解

比较了解

基本了解

不太了解

完全不了解

Q8:您是否满意客服主动推荐电子发票替代纸质发票的服务行为？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您认为客服的环保意识对您选择品牌/产品的影响大吗？

影响很大，会直接影响选择

有一定影响，会作为参考项

影响很小，几乎不会考虑

完全没有影响

Q10:您对接听您咨询的客服在解答环保疑问时的准确性是否满意？

非常满意，解答完全准确

满意，大部分解答准确

一般，部分准确部分模糊

不满意，很多内容都不准确

非常不满意，完全解答错误

Q11:您向他人推荐我们有环保意识的客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您认为目前客服的环保意识还有哪些方面需要提升？

环保知识储备

主动传递环保理念的意识

回复环保问题的准确性

处理环保相关需求的效率

和业务结合的自然度

暂时没有需要提升的

Q13:您是否遇到过客服对环保相关咨询一问三不知的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q14:您对客服引导客户选择可循环包装的服务是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没有体验过相关服务

Q15:您认为提升客服的环保意识对提升品牌整体形象重要吗？

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

完全不重要

Q16:您对提升客服的环保意识，还有哪些具体的建议或期待？

填空1

客服的环保意识客户满意度调查问卷

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