客服的环保意识口碑调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次客服的环保意识口碑调研，您的真实反馈对我们非常重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您是否咨询过客服关于环保相关的问题？

是，咨询过

从未咨询过，但了解过客服相关的环保宣传

从未接触，完全不了解

Q2:您通过什么渠道接触到带环保相关宣传的客服服务？

线上电商客服

品牌官方客服热线

线下门店客服

社交媒体客服

其他渠道

Q3:您是否注意到客服在服务过程中传递过环保相关理念？

经常注意到

偶尔注意到

从未注意到

记不清了

Q4:您见过客服通过哪些方式传递环保理念？

聊天结束语推荐电子发票替代纸质发票

主动介绍品牌的环保包装政策

推荐极简包装减少耗材使用

聊天自动带有环保公益宣传语

其他

Q5:请您对客服传递环保理念的自然度打分（1分非常生硬，10分非常自然）

分数

标签

Q6:请您对客服自身环保意识的专业度打分（1分非常不专业，10分非常专业）

分数

标签

Q7:客服提到环保相关内容后，会改变您对这个品牌的印象吗？

会大幅提升对品牌的好感

会小幅提升对品牌的好感

没有任何改变

会降低对品牌的好感

Q8:您认为客服主动宣传环保对提升品牌口碑的作用大吗？

作用非常大

有一定作用

作用很小

完全没有作用

Q9:您向他人推荐有环保意识的客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您是否因为客服表现出的环保意识，更愿意选择该品牌的产品/服务？

非常愿意，会优先选择

愿意，会同等条件下优先考虑

无所谓，不影响选择

不愿意，觉得是营销噱头

Q11:您认为客服的环保意识体现在哪些方面？

主动引导减少纸质单据使用

了解品牌环保项目并准确介绍

不随意发送冗余的纸质宣传物料

响应消费者的环保相关咨询需求

主动解答环保包装相关问题

Q12:您身边有人和您讨论过客服的环保意识相关话题吗？

经常讨论

偶尔讨论

从未讨论过

我没关注过

Q13:如果客服主动向您推广环保行为，您会配合吗？

一定会配合，这是好事

如果不麻烦就会配合

看推广的方式是否舒服再决定

不愿意配合，觉得和服务无关

Q14:您认为企业要求客服掌握环保相关内容，是真正的环保行动还是营销手段？

是真正负责任的环保行动

大部分是真心行动，带一点营销属性

大部分是营销噱头，没实际作用

完全是营销炒作

Q15:请对目前您接触过的客服整体环保意识口碑打分（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q16:您对提升客服环保意识相关服务有什么建议？

填空1

客服的环保意识口碑调研问卷

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