客服的公益参与意愿广告效果调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次关于客服的公益参与意愿广告效果调查，您的回答对我们的研究十分重要，请根据实际情况填写。

Q1:您目前的职业身份是

企业在职客服

客服团队管理人员

非客服岗位在职人员

其他

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否在过往看到过鼓励客服参与公益活动的相关广告

是

否

完全没印象

Q4:您是通过哪些渠道接触到这类鼓励客服参与公益的广告

企业内部通知/宣传栏

社交媒体平台（微信、微博、抖音等）

行业会议/培训资料

公益组织宣传

其他渠道

Q5:您对看到的客服公益参与宣传广告的印象好感度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:看完相关广告后，您对客服参与公益活动的兴趣有没有发生变化

完全没变化

兴趣略有提升

兴趣明显提升

反而降低了兴趣

Q7:您认为广告中传递的内容是否贴合客服群体实际的公益参与场景

非常贴合

比较贴合

不太贴合

完全不贴合

Q8:广告中哪些内容最能打动您考虑参与公益

客服群体公益行动的社会价值宣传

参与公益可获得的荣誉/反馈

低门槛、灵活的参与方式介绍

其他客服参与者的真实案例分享

企业对客服公益参与的支持政策

Q9:广告是否让您更清楚了解客服参与公益可以通过哪些方式实现

完全清楚了

了解了一部分

还是不太清楚

完全没说明白

Q10:看完广告后，您参与公益活动的意愿如何

非常愿意参与

愿意尝试参与

不确定，看时间安排

不太愿意参与

完全不愿意参与

Q11:如果客服的公益参与意愿能够得到企业支持，您会不会更倾向于参与

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q12:您更愿意参与哪种类型的客服公益项目

面向弱势群体的咨询帮扶公益

公益活动的客服支持志愿工作

公益筹款类活动

环保类公益行动

社区服务类公益项目

其他类型

Q13:您能接受的公益参与频率是

每月1次及以上

每季度1-2次

每年1-2次

仅偶尔参与特殊活动

完全不打算花时间参与

Q14:您认为当前鼓励客服参与公益的广告，对提升客服群体的公益参与意愿帮助大吗

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

完全没有帮助

Q15:您觉得当前这类广告最需要改进的地方是什么

填空1

Q16:哪些因素会提升您作为客服参与公益的意愿

灵活的参与时间，不占用本职工作时间

企业提供相应的福利或调休支持

清晰易懂的参与流程

志同道合的同伴一起参与

获得社会或企业的认可

Q17:您是否会主动向身边同为客服的同事推荐参与公益活动

一定会

可能会

不确定

大概率不会

一定不会

Q18:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您过往参与公益活动的频率是

经常参与

偶尔参与

仅参与过1-2次

从未参与过

客服的公益参与意愿广告效果调查问卷

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