客服的公益参与意愿价格敏感度调查

您好！本次调查旨在了解客服群体的公益参与意愿与价格敏感度相关情况，您的回答对我们十分重要，调查将占用您1-2分钟时间，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您目前的身份是

在职客服人员

离职客服人员

其他岗位，曾有客服工作经历

无客服工作经历

Q2:您从事客服相关工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您之前是否参与过公益活动

经常参与

偶尔参与过

从未参与，但是有兴趣

从未参与，也没有兴趣

Q4:您整体的客服公益参与意愿程度（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q5:您更倾向参与哪种类型的公益活动

不需要出资，仅贡献时间/技能的公益活动

小额出资搭配少量时间投入的公益活动

大额出资的公益捐赠类活动

不需要出资也不需要花时间，仅转发宣传类公益活动

Q6:您如果参与公益活动，更看重哪些因素

公益项目的透明公开程度

参与的时间成本

需要投入的资金额度

项目本身的社会价值

是否有单位/平台组织发起

能否获得公益证书或其他激励

Q7:如果参与需要出资的公益项目，您能接受的单次投入金额范围是

10元以内

11-50元

51-100元

101-500元

500元以上

Q8:当公益项目的出资额度提高10%，您参与的意愿会如何变化

完全不影响，依旧会参与

有小幅影响，大概率还是会参与

影响较大，会重新考虑是否参与

直接放弃参与

Q9:当公益项目标注「部分资金将用于活动运营成本」，您对出资价格的接受度会

完全接受，合理成本可以理解

略有介意，但不影响正常参与

接受度明显下降，只会选择更低额度出资

直接不愿意出资参与

Q10:如果是客服行业联合发起的集体公益项目，您的参与意愿会比参与普通公益项目

明显更高

差不多

更低

Q11:如果参与公益项目可以获得合作商家的等额优惠券，您能接受的出资额度会

比原来更高

保持和原来一样

比原来更低

Q12:您认为当前市面上主流的公益项目出资要求整体价格

远低于预期，很容易接受

基本符合预期，可以接受

略高于预期，勉强能接受

远高于预期，很难接受

Q13:哪些因素会提升您的客服公益参与意愿

项目有公开的善款使用反馈

出资灵活，可自主选择金额

有同行朋友一起参与

参与流程简单不占用工作时间

有官方平台背书信任度高

Q14:哪些因素会降低您参与出资类公益项目的意愿

不清楚资金最终去向

最低出资额度太高

参与流程繁琐

不喜欢强制出资的要求

对项目主题不感兴趣

Q15:如果是利用您的客服专业技能提供公益服务（比如为特殊群体提供咨询服务），不需要出资，您的参与意愿是

非常愿意

愿意尝试

不太愿意

完全不愿意

Q16:如果参与技能类公益服务会给予一定的劳务补贴，您认为补贴金额占正常服务收费的多少比例比较合适

不需要补贴，公益性质免费参与

10%-30%

31%-50%

51%-80%

等同于正常收费

Q17:如果补贴金额比您预期低20%，您还会愿意参与这类技能公益服务吗

愿意，原本就不是为了补贴参与

愿意，只是会有点失望

不愿意，会放弃参与

Q18:您每月可用于公益相关投入的总预算大概是

0元（仅参与免费公益）

1-50元

51-200元

201-500元

500元以上

Q19:您月均可支配收入大概是

3000元以内

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q20:您对推动客服群体参与公益活动还有什么其他建议

填空1

客服的公益参与意愿价格敏感度调查

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