客服的公益参与意愿竞品调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次客服的公益参与意愿竞品调研，您的真实反馈对我们的研究非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您所在的企业属于什么行业？

电子商务

金融服务

通讯通信

教育培训

医疗健康

零售商贸

其他行业

Q2:您所在企业的客服团队规模是？

10人及以下

11-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q3:您所在的企业是否有面向客服团队开展的公益相关项目？

有常态化开展

有，但仅偶尔开展

目前没有但计划开展

完全没有相关计划

Q4:目前企业组织客服参与过的公益项目类型有哪些？

公益捐赠（款/物）

线上公益志愿活动

线下公益探访/服务

公益主题培训

公益联名宣传活动

其他

Q5:就您了解，同行竞品企业是否有组织客服参与公益项目？

很多竞品都在做

部分头部竞品在做

很少有竞品做

完全没听说竞品做

Q6:您认为企业关注客服的公益参与意愿对品牌竞争力重要吗？（1分非常不重要，10分非常重要）

分数

标签

Q7:您所在企业目前对客服参与公益的支持力度？

非常支持，配套资源充足

比较支持，有基本资源保障

一般，仅口头支持

不太支持，资源有限

完全不支持

Q8:在您接触的信息中，竞品企业对客服参与公益项目的投入程度比您所在企业？

投入高很多

投入略高

投入差不多

投入略低

投入低很多

Q9:您认为影响客服公益参与意愿的主要因素有哪些？

参与时间是否和工作冲突

公益项目是否有实质意义

企业是否有激励政策

个人兴趣爱好

同事参与氛围

参与方式是否便捷

Q10:您所在企业客服对参与公益项目的整体积极性如何？

积极性很高，大部分都主动报名

积极性一般，只有少部分主动参与

积极性较低，需要强制安排

几乎没有客服愿意参与

Q11:您了解到的竞品企业，其客服参与公益项目的积极性和您企业相比？

积极性高很多

积极性略高

积极性差不多

积极性略低

积极性低很多

Q12:您所在企业目前推动客服参与公益，遇到的主要障碍是？

工作任务紧，抽不出时间

预算不足

找不到合适的公益项目合作方

客服本身参与意愿低

管理层不重视

没有成熟的组织流程

Q13:您是否认为组织客服参与公益能够提升企业客服团队的凝聚力？

非常认同

比较认同

中立

不太认同

完全不认同

Q14:和竞品相比，您认为重视客服公益参与意愿是否能帮助企业打造差异化优势？

肯定可以，差异化优势明显

可能可以，有一定帮助

不确定

帮助不大

完全没有帮助

Q15:未来一年，您所在企业是否计划扩大客服参与公益的规模？

确定会扩大

大概率会扩大

维持现有规模不变

大概率会缩小

确定取消相关项目

Q16:您观察到竞品在组织客服参与公益项目方面，有哪些值得借鉴的做法？

填空1

Q17:对于提升本企业客服的公益参与意愿，您有什么具体的建议？

填空1

客服的公益参与意愿竞品调研问卷

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