客服的公益参与意愿行业趋势调研

您好，非常感谢您抽出时间参与本次客服的公益参与意愿行业趋势调研，本次调研旨在了解行业内客服群体对公益参与的看法与现状，您的回答将对我们的研究非常重要。

Q1:您当前的职位是

一线客服

客服主管

客服经理

其他客服相关岗位

Q2:您所在企业的规模是

100人以下

100-500人

501-2000人

2000人以上

Q3:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您是否曾经参与过公益活动

从未参与过

偶尔参与

经常参与

固定定期参与

Q5:您所在企业是否曾组织过客服群体参与集体公益活动

从来没有组织过

每年组织1次

每年组织2-4次

每月都会组织

Q6:您身边客服同事参与过的公益类型有哪些

公益捐赠款物

线下公益志愿服务

线上公益宣传推广

公益陪访帮扶

环保公益活动

没有听说身边同事参与过

Q7:您如何看待客服群体参与公益活动

非常有意义，应该积极参与

有意义但和我关系不大

是企业作秀的方式，没实际作用

完全不关心

Q8:您个人对客服的公益参与的感兴趣程度打分为（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:如果企业组织集体公益活动，您的客服的公益参与意愿如何

肯定会报名参加

有空的话会考虑参加

大概率不会参加

肯定不参加

Q10:如果您愿意参与公益活动，更倾向于哪种参与形式

利用休息时间线下参与志愿服务

在工作空闲完成线上轻量公益任务

直接捐赠小额款物

和同事组队完成公益挑战

公益代言推广

Q11:您认为目前影响客服参与公益活动最主要的障碍是什么

工作时间忙，没有空闲时间

参与成本太高，没有多余资金支持

没有合适的参与渠道

对公益活动不信任

完全没有障碍

Q12:您是否会主动关注客服群体相关的公益项目信息

会主动搜索关注

看到推送会打开看

很少关注

完全不会关注

Q13:您希望通过哪些渠道获取公益活动参与信息

企业内部通知

公益组织官方平台

社交平台推送

同事朋友推荐

第三方行业平台

Q14:您认为企业推动客服参与公益活动对提升团队凝聚力的作用有多大（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q15:未来1年内，您有没有明确计划参与公益活动

已经有明确的参与计划

有想法但还没确定

暂时没有计划

完全没有打算

Q16:您认为未来客服行业的公益参与会呈现什么趋势

参与的人数会越来越多

会出现更多适合客服的轻量参与方式

会有更多企业主动组织相关活动

和现在相比不会有明显变化

参与热度会逐渐降低

Q17:您认为哪些因素会推动行业内客服的公益参与意愿提升

企业提供带薪参与假期

公益项目更贴合客服群体时间特点

参与流程更加简便轻量化

有相应的激励奖励政策

行业内形成参与公益的氛围

Q18:您对推动客服群体参与公益，还有哪些其他的建议

填空1

客服的公益参与意愿行业趋势调研

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