客服的公益参与意愿市场调研

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的公益参与意愿的市场调研，本次调研结果仅用于学术研究，不会泄露您的任何个人信息，请您放心填写。

Q1:您目前的职业是？

一线客服岗位

客服管理岗位

非客服相关服务岗位

其他职业

Q2:您的年龄范围是？

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您的性别是？

男

女

不愿意透露

Q4:您从事客服相关工作的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您此前是否参与过任何形式的公益活动？

经常参与

偶尔参与过

听说过但从未参与

完全没听说过也没参与

Q6:您一般通过哪些渠道了解到公益活动信息？

社交平台推送

工作单位/行业组织宣传

公益机构官网/公众号

朋友同事介绍

线下公共场所宣传

其他渠道

Q7:如果由行业协会组织面向客服群体的公益活动，您是否有参与意愿？

非常愿意参与

愿意参与

不确定，看活动内容再决定

不太愿意参与

完全不愿意参与

Q8:请您对自身客服的公益参与意愿程度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:您更愿意参与哪种类型的公益活动？

客服行业相关公益培训

面向特殊群体的客服咨询志愿服务

公益筹款捐赠

环保类公益活动

社区便民服务类公益活动

乡村帮扶类公益活动

其他类型

Q10:您更倾向参与什么形式的公益活动？

线上公益活动（比如线上咨询志愿服务、线上捐赠）

线下公益活动（比如线下志愿服务、线下公益宣传）

线上线下结合的公益活动

无所谓哪种形式

Q11:如果公益活动占用您的业余休息时间，您还会愿意参与吗？

依然愿意参与

如果时长不长可以接受

仅愿意参与不占用休息时间的活动

完全不愿意占用休息时间参与

Q12:如果公司鼓励员工参与公益活动并给予调休奖励，会提升您的客服公益参与意愿吗？

会大幅提升我的参与意愿

会小幅提升我的参与意愿

对我的参与意愿没有影响

会降低我的参与意愿

Q13:您参与公益活动的主要动力是什么？

个人社会责任意识

想要帮助有需要的人

获得相关技能/经验成长

单位/行业组织的号召

可以获得荣誉或福利奖励

跟随身边朋友同事参与

其他

Q14:您认为目前阻碍自己参与公益活动的主要因素有哪些？

业余时间少，工作已经很疲惫

对公益活动不信任，担心被骗

不知道有合适的客服群体相关公益活动

参与成本太高，没有额外费用支撑

认为公益活动和自己无关

身边没有人参与，缺乏带动

其他

Q15:您是否愿意成为公益活动的长期志愿者，定期参与客服相关公益服务？

非常愿意，希望能长期参与

可以短期参与，长期要看情况

不愿意做长期志愿者，偶尔参与一次即可

完全不愿意长期参与

Q16:如果参与公益活动需要您提前接受相关培训，您是否接受？

接受，愿意花时间参加培训

只要培训时长不长就可以接受

只接受线上免费培训

不接受，不想花时间培训

Q17:您对面向客服群体开展的公益活动有什么具体期待？

填空1

客服的公益参与意愿市场调研

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