客服的公益参与意愿口碑调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次客服的公益参与意愿口碑调研，您的真实反馈对我们了解行业现状非常重要，本次调研所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的身份是

企业客服人员

普通消费者，曾接受过客服服务

其他行业从业者

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:如果您是客服从业者，您的从业年限是

我不是客服从业者

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您是否了解客服行业参与公益活动的相关情况

完全不了解

略有耳闻

比较了解

非常了解

Q5:如果您是客服，您个人是否有参与公益活动的意愿

我不是客服

完全没有意愿

意愿较低

有一定意愿

意愿非常强烈

Q6:您认为客服从业者参与公益活动的社会价值如何

没有价值

价值较低

有一定价值

价值很高

不确定

Q7:您认为客服群体参与比较合适的公益活动类型有哪些

老年智能设备使用教学公益服务

儿童防拐/安全知识科普公益宣传

特殊群体沟通陪伴服务

公益活动客服咨询支持

环保类公益活动

乡村教育帮扶公益项目

灾区/困境群体募捐活动

Q8:如果公司组织客服参与公益活动，您会选择参加吗

一定会参加

大概率会参加

看活动安排再决定

大概率不会参加

一定不会参加

Q9:影响您作为客服参与公益活动意愿的最主要因素是什么

工作太忙没有时间

对公益活动不感兴趣

参与公益没有相应的福利/激励

担心公益活动不正规

交通/出行成本过高

其他

Q10:您如何评价目前客服行业整体的公益参与口碑

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

没关注过，不清楚

Q11:您认为推动客服的公益参与意愿提升，企业可以做哪些努力

将公益参与纳入工作安排，提供专门时间

给予参与公益的客服相应的奖励认可

选择和客服工作能力匹配的公益项目

承担公益参与产生的交通等成本

提前做好公益知识和服务技能培训

组织灵活多样的公益活动形式

Q12:您是否认为客服参与公益能够提升整个行业的公众口碑

完全不能

提升作用很小

有一定提升作用

能显著提升行业口碑

不确定

Q13:您更倾向于在哪个时间段参与公益活动

工作日工作日内

周末休息日

法定节假日

碎片化闲暇时间均可

没有合适的时间

Q14:您了解客服参与公益相关信息的渠道通常是

企业内部通知

社交媒体平台

新闻媒体报道

公益组织宣传

身边同事朋友介绍

从来没关注过相关信息

Q15:如果是线上公益服务类活动，是否会提升您的参与意愿

会大幅提升

会小幅提升

没有影响

会降低参与意愿

不确定

Q16:请您对当前客服行业整体的公益参与氛围打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:您是否愿意向身边的客服从业者推荐参与公益活动

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q18:您对提升客服群体的公益参与意愿还有什么其他建议

填空1

客服的公益参与意愿口碑调研

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