客服的公益参与意愿及参与渠道调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的公益参与意愿及相关渠道的调研，本次调研旨在了解客服群体对公益活动的参与想法与需求，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您目前的岗位是

全职客服

兼职客服

储备客服岗

Q2:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您之前是否参与过公益活动？

从来没参与过

偶尔参与过1-2次

经常参与

Q4:您目前的客服的公益参与意愿程度如何？

完全不愿意参与

意愿较低

意愿一般

意愿较高

非常愿意参与

Q5:您更倾向于参与哪种类型的公益活动？

环境保护类

乡村帮扶类

助老助残类

儿童公益类

动物保护类

灾难救援类

其他

Q6:您能接受每次参与公益活动花费的时间是？

1小时以内

1-3小时

半天

1天及以上

Q7:您能接受参与公益活动的频率是？

每月1次及以下

每月2-4次

每周1次

每周2次及以上

Q8:如果公司统一组织公益活动，您是否愿意参与？

非常不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q9:您认为影响客服的公益参与意愿的主要因素是？

工作时间紧张没时间

参与渠道不畅通不知道哪里可以参加

自身经济条件限制

对公益活动不感兴趣

不清楚公益活动的具体内容

担心公益项目不正规

其他

Q10:您目前了解公益活动信息的主要渠道有哪些？

公司内部通知

社交平台（微信/微博/抖音等）

公益组织官方网站/公众号

朋友同事推荐

新闻媒体报道

线下社区宣传

其他

Q11:您更偏好通过哪些渠道参与公益活动？

公司统一组织的线下公益活动

线上公益捐赠（资金/物资）

线上云公益（比如公益林、答题捐步数）

本地公益组织发起的线下活动

行业协会组织的客服群体专属公益活动

其他

Q12:如果有线上专属公益参与渠道，您是否会更愿意参与公益活动？

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q13:您是否希望有专属客服群体的公益参与渠道？

非常不希望

不太希望

无所谓

比较希望

非常希望

Q14:如果参与公益可以获得公益证书，会不会提升您的参与意愿？

完全不会

提升很小

有一定提升

提升较大

会大幅提升

Q15:您是否愿意在休息时间参与公益活动？

完全不愿意

偶尔愿意

看活动内容决定

大部分时候愿意

非常愿意

Q16:您希望通过参与公益活动获得什么？

自我价值实现

社交拓展机会

官方认证的荣誉

放松身心

行业加分背书

其他

Q17:如果公益活动需要自行承担交通等基础费用，您还会参与吗？

肯定不会参加

要看活动价值决定

可以承担小额费用，还是会参加

不影响，依然会参加

Q18:您对于当前客服群体参与公益的渠道有哪些改进建议？

填空1

客服的公益参与意愿及参与渠道调研问卷

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