客服的社会责任认知与价格敏感度调查问卷

您好！我们正在开展一项关于客服的社会责任认知与价格敏感度的调研，希望通过您的反馈了解相关市场情况，本次调研仅用于学术研究，所有信息都会严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是？

企业客服人员

普通消费者

企业管理者

其他身份

Q2:您平时接触客服的频率是？

几乎每天接触

每周3-5次

每月1-3次

几乎很少接触

Q3:您认为客服的社会责任认知对企业发展重要吗？

非常重要

比较重要

一般重要

不重要

完全不重要

Q4:您认为客服需要承担哪些核心社会责任？

维护消费者合法权益

传递企业社会责任理念

监督企业不合规行为

协助解决公共服务相关问题

Q5:您是否认同“客服作为企业窗口，应当主动传递社会责任理念”这一观点？

完全认同

比较认同

中立

不太认同

完全不认同

Q6:您认为客服的社会责任认知应该包含哪些内容？

消费者权益保护认知

环境保护相关责任认知

公共利益维护认知

合规经营责任认知

公平公正服务认知

Q7:您认为目前国内客服群体的社会责任认知整体水平如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q8:企业是否有必要针对客服开展社会责任认知相关培训？

非常有必要

比较有必要

无所谓

不太有必要

完全没必要

Q9:当客服展现出良好的社会责任认知时，您对该企业的好感度会？

大幅提升

小幅提升

没有变化

小幅下降

大幅下降

Q10:若一家企业的客服具备清晰的社会责任认知，您愿意为该企业的产品多支付多少比例的溢价？

0-5%

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

Q11:您对产品价格的敏感程度属于？

非常敏感，只买优惠低价产品

比较敏感，会反复对比价格

一般敏感，价格合理就会购买

不太敏感，更看重服务品质

完全不敏感，只选符合需求的产品

Q12:当两家产品品质相近时，您会优先选择哪一家？

价格更低的

客服社会责任认知表现更好的，价格略高也可以接受

随机选择

看其他附加条件决定

Q13:如果企业因为履行社会责任导致产品价格上涨，您能接受的最大涨价幅度是？

不接受涨价

5%以内

5%-10%

10%-20%

20%以上

Q14:在选择服务时，价格因素和客服的社会责任认知表现，您更看重哪一个？

价格因素远更重要

价格因素略重要

两者同等重要

客服的社会责任认知略重要

客服的社会责任认知远更重要

Q15:您认为提升客服的社会责任认知会增加企业的运营成本吗？

肯定会，成本会大幅上升

会有小幅增加

基本不会有变化

反而会降低长期成本

不确定

Q16:您认为哪些因素会影响消费者对带有社会责任属性产品的价格接受度？

消费者个人收入水平

对社会责任理念的认同程度

产品本身的使用需求

客服对社会责任理念的传递效果

同行的价格水平

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的学历水平是？

高中及以下

专科

本科

硕士研究生

博士研究生

Q20:您的月均可支配收入是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q21:您对提升客服群体的社会责任认知还有什么其他建议？

填空1

客服的社会责任认知与价格敏感度调查问卷

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