客服的社会责任认知满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的社会责任认知满意度调查，您的反馈对我们了解行业现状、推动客服社会责任认知提升至关重要，请您根据实际情况填写问卷

Q1:您的身份是

一线客服人员

客服团队管理人员

普通消费者（接受过客服服务）

行业研究人员

其他

Q2:您从事客服相关工作的时长是（非从业者可跳过选“不适用”）

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

不适用

Q3:您认为客服岗位是否需要承担相应的社会责任

完全不需要

不太需要

无所谓

有一定需要

非常需要

Q4:请您对当前客服行业整体的社会责任认知水平打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q5:您所在企业（或您接触过的企业）是否会对客服开展社会责任认知相关培训

从未开展过

每年少于1次

每年1-2次

每季度1次

每月1次及以上

Q6:您认为客服应当承担的社会责任包含以下哪些内容

保护用户隐私信息

传递正向合规的价值观念

主动回应消费者合理诉求

协助维护企业与社会的良好关系

引导公众理性沟通解决问题

参与公共服务类咨询支援工作

Q7:您是否认同“提升客服的社会责任认知有助于改善消费者服务体验”这一说法

完全不认同

不太认同

中立

比较认同

完全认同

Q8:您对当前企业针对客服的社会责任认知培育工作满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您认为客服人员自身对社会责任相关要求的践行情况如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q10:您向行业推荐推广客服社会责任认知建设的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q11:您认为当前阻碍客服的社会责任认知提升的因素有哪些

企业不重视相关培育

客服工作压力大没有精力学习

缺乏明确的社会责任内容指引

客服人员自身认知不足

行业没有统一相关要求

Q12:您认为有没有必要在行业规范中加入客服社会责任认知相关要求

完全没有必要

不太有必要

中立

有一定必要

非常有必要

Q13:作为消费者，您是否会因为客服人员社会责任践行表现更好而对企业更有好感

完全不会

不太会

可能会

比较会

一定会

Q14:您认为提升客服整体社会责任认知对行业发展的重要程度是

完全不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q15:您认为可以通过哪些方式提升客服的社会责任认知水平

开展定期专题培训

将社会责任践行纳入绩效考核

行业发布相关指引规范

树立优秀践行案例宣传

在员工手册中明确相关要求

Q16:您接触到的客服人员在处理问题时，是否会主动考虑行为带来的社会影响

完全不会

很少会

偶尔会

经常会

总是会

Q17:您对推动客服社会责任认知建设还有哪些其他建议

填空1

客服的社会责任认知满意度调查问卷

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2个月前

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