客服的社会责任认知口碑调研问卷

Q1:您是否有过接触各类平台客服的经历？

Q2:您认为客服是否需要承担相应的社会责任？

Q3:您对当前整个服务行业中客服的社会责任认知水平整体评价是？

Q4:您认为客服的社会责任认知水平会影响您对对应企业的好感度吗？

Q5:您认为客服应当承担的社会责任包括以下哪些内容？

Q6:您是否遇到过客服社会责任认知不足的情况？

Q7:您认为目前客服群体对自身需要承担的社会责任认知普及程度如何？

Q8:请对您接触过的国内电商平台客服的社会责任认知表现打分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q9:请对您接触过的传统线下行业客服的社会责任认知表现打分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q10:请对您接触过的企业官方客服的社会责任认知表现打分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q11:当您遇到客服社会责任缺失的行为后，会对该品牌留下负面口碑吗？

Q12:您认为哪些原因会导致客服的社会责任认知不足？

Q13:您认为提升客服的社会责任认知对整个行业发展重要吗？

Q14:您是否会因为某品牌客服展现出良好的社会责任认知，就主动向身边人推荐该品牌？

Q15:您遇到过的让您印象深刻的、符合社会责任要求的客服经历是怎样的？

Q16:您遇到过的客服社会责任认知不足的具体表现是什么？

Q17:您的年龄是？

Q18:您的职业是？

Q19:您平均每个月接触客服的频次大约是？