客服的社会责任认知与品牌认知调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的社会责任认知与品牌认知调查，您的回答对我们的研究非常重要，请根据您的真实情况填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业是

在校学生

企业普通职员

企业管理人员

服务业从业者

自由职业者

退休人员

其他

Q3:您是否有过客服岗位工作经验

有，目前正在从事客服工作

有，曾经从事过客服工作

没有，但是有接触过客服工作相关内容

完全没有接触过

Q4:您对“社会责任”这个概念的熟悉程度是

非常熟悉

比较熟悉

一般了解

不太熟悉

完全不了解

Q5:您认为客服岗位是否需要承担社会责任

非常需要，客服是企业和公众沟通的核心窗口之一，必须承担社会责任

有一定需要，客服在工作范围内承担相应责任即可

不太需要，客服只需要完成自身服务工作即可

完全不需要，社会责任和客服岗位无关

Q6:您认为客服应该承担的社会责任包含以下哪些内容

向用户如实传递企业的产品/服务信息，不夸大不隐瞒

主动响应并反馈用户提出的公共利益相关问题

遵守行业道德规范，保护用户个人信息安全

向公众普及正确的消费理念和相关知识

在突发事件中协助企业传递官方准确信息

维护用户合法权益，主动跟进解决用户合理诉求

Q7:请您对目前国内整体客服群体的社会责任认知水平打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您是否遇到过客服因为缺乏社会责任认知损害公众利益的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到过

Q9:您认为企业是否需要对客服开展专门的社会责任认知培训

非常需要，这是提升客服整体素养的必要环节

可以开展，有一定的积极作用

没必要，培训内容只需要围绕业务技能即可

完全不需要，浪费企业资源

Q10:您认为客服的社会责任认知水平是否会影响您对对应品牌的印象

影响非常大，客服的表现直接代表品牌

有一定影响，会改变对品牌的部分看法

影响很小，主要还是看产品本身质量

完全没有影响，客服认知和品牌无关

Q11:当您接触的客服展现出良好的社会责任认知时，您对该品牌的信任度会

明显提升

有一定提升

没有变化

反而下降

Q12:您会更愿意选择购买客服群体社会责任认知水平较高的品牌的产品吗

肯定会，我非常看重这一点

大概率会，这是我选择品牌的参考项之一

不确定，要看具体情况

大概率不会，我更看重价格和产品功能

肯定不会，我不关心这一点

Q13:您向他人推荐“重视客服的社会责任认知培养”这一品牌管理理念的可能性是多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为哪些因素会影响客服的社会责任认知水平

企业自身的社会责任文化氛围

企业是否开展相关培训

客服自身的文化素养和道德水平

所在行业的整体规范要求

社会舆论对社会责任的宣传力度

Q15:您认为提升客服群体的社会责任认知，对社会发展的价值大吗

价值很大，能带动更多群体关注社会责任

有一定价值，有助于提升全社会的责任意识

价值很小，只是行业内部的小事

完全没有价值

Q16:请您分享一次因为客服的表现，让您对品牌认知产生转变的经历（可留空）

填空1

客服的社会责任认知与品牌认知调查问卷

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