客服的社会责任认知需求调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的社会责任认知需求调研，您的反馈对我们梳理行业需求、优化服务责任认知体系十分重要，请您根据真实情况填写即可，所有内容均会严格保密。

Q1:您的身份是？

一线客服人员

客服团队管理人员

企业服务部门负责人

普通消费者

其他行业从业者

Q2:您从事客服相关工作的年限是？

未从事过客服相关工作

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您之前是否主动了解过与社会责任相关的内容？

非常了解，系统学习过

有一定了解，偶尔关注相关资讯

仅听说过，没有深入了解

完全没听说过

Q4:在您看来，客服岗位是否需要承担相应的社会责任？

非常需要，这是客服岗位的核心要求之一

有一定必要，应当纳入岗位要求

不太需要，只需要完成本职服务工作即可

完全不需要，社会责任和客服岗位无关

Q5:您对当前客服行业整体的社会责任认知水平打多少分？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:您认为客服应当承担的社会责任包含以下哪些内容？

保护用户个人信息安全

拒绝传递违规不良信息

主动引导正向社会价值观

对弱势群体提供差异化便利服务

及时反馈用户反映的公共问题

维护良性的市场消费秩序

其他

Q7:您所在企业是否有针对客服岗位开展社会责任认知相关培训？

定期开展，内容体系完善

偶尔开展，内容比较零散

从未开展过相关培训

我不在客服相关企业任职

Q8:您认为当前行业内多数客服对社会责任认知的重视程度如何？

非常重视，大多数人都有清晰认知

一般重视，只有部分人有基础认知

不太重视，很少有人关注这方面内容

完全不重视，几乎没人了解

Q9:您是否认为客服的社会责任认知能力会直接影响用户对企业的信任度？

完全同意，影响非常大

部分同意，有一定影响

不太同意，影响很小

完全不同意，没有任何影响

Q10:您认为企业对客服岗位社会责任认知培养的重视程度打多少分？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q11:您认为阻碍客服提升自身社会责任认知的主要原因是什么？

企业未提供相关培训渠道

日常工作任务重，没有时间学习

本身对这一内容不重视，认为无关紧要

没有公开可参考的学习内容

行业整体没有相关要求

其他

Q12:您认为行业是否有必要出台统一的客服社会责任认知相关指引？

非常有必要，能有效规范行业发展

有一定必要，可以作为参考指引

没有必要，交给企业自行安排即可

无所谓，不关心

Q13:您更接受哪种形式的社会责任认知学习？

线上图文课程

线上视频培训

线下集中培训

案例分享会

日常工作场景渗透讲解

其他

Q14:您认为提升客服群体的社会责任认知，对整个行业发展的帮助大吗？

帮助非常大，能推动行业整体升级

有一定帮助，能改善行业口碑

帮助很小，只能起到微小的优化作用

没有帮助，对行业发展没有影响

Q15:如果开设免费的社会责任认知相关学习课程，您是否愿意参加？

非常愿意，会主动报名学习

有空会参加，当做知识补充

不太愿意，没时间参加

完全不愿意，不感兴趣

Q16:您认为在客服的日常工作场景中，哪些环节更需要体现社会责任认知？

用户个人信息处理环节

用户咨询内容应答环节

投诉纠纷处理环节

特殊用户服务环节

舆情信息反馈环节

其他

Q17:您对提升客服群体社会责任认知还有什么具体的需求或建议？

填空1

客服的社会责任认知需求调研问卷

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