客服的社会责任认知可行性调研问卷

您好！本次调研旨在了解大家对客服的社会责任认知情况，探索相关推广与落地的可行性，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！

Q1:您的身份是？

一线客服从业人员

客服管理岗位人员

客服行业培训人员

非客服行业从业者

企业管理人员

Q2:您从事与客服相关工作的年限是？

未从事过客服相关工作

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您之前是否了解过客服需要承担的社会责任相关内容？

非常了解

略有耳闻

完全没听说过

Q4:请您对自己目前的客服的社会责任认知程度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q5:您认为客服岗位是否需要承担明确的社会责任？

非常需要

有一定必要

完全没必要

不确定

Q6:您认为客服应当承担的社会责任包括以下哪些内容？

保护用户隐私信息

如实传递产品信息不误导

主动响应消费者合理诉求

传递正确的价值导向

抵制违规违法的服务要求

推动服务流程的公平优化

Q7:您认为当前行业内整体对客服的社会责任认知水平如何？

整体水平很高

有一部分人有认知，整体水平一般

大部分从业者都没有相关认知，整体水平很低

不好判断

Q8:您所在的企业是否有针对客服岗位开展过社会责任相关的培训？

定期开展相关培训

偶尔开展过一次两次

从来没有开展过

我不在企业任职，不涉及

Q9:您认为开展客服社会责任认知培训的可行性高吗？

可行性很高，容易落地

有一定可行性，需要逐步推进

可行性很低，很难落地

说不清楚

Q10:您认为推广客服的社会责任认知，对行业有哪些积极作用？

提升客服行业整体社会形象

降低消费者与服务方的纠纷

规范客服从业者的服务行为

推动行业整体健康发展

提升用户服务体验

Q11:您认为当前推广客服的社会责任认知最大的阻碍是什么？

企业不重视，不愿意投入资源

从业者自身没有认知意识

没有统一的认知标准和规范

推广培训的成本太高

不存在明显阻碍

Q12:您是否愿意主动学习客服社会责任相关的内容，提升自身认知水平？

非常愿意

有空的话会愿意学习

完全没兴趣

看企业要求，要求就学

Q13:您认为把社会责任认知纳入客服岗位考核是否合理？

非常合理，能倒逼从业者重视

可以纳入部分考核内容，完全绑定不合适

完全不合理，会增加客服不必要的负担

无所谓

Q14:您认为可以通过哪些方式提升行业整体的客服的社会责任认知水平？

企业开展内部培训

行业协会出台相关指引规范

院校客服相关专业增加相关课程

树立行业标杆进行案例推广

媒体宣传引导

Q15:您认为普通消费者是否需要了解客服应当承担的社会责任？

非常需要，能帮助消费者维护自身权益

无所谓，不需要专门了解

不需要，这是从业者自己的事

Q16:如果推出标准化的客服社会责任认知培训体系，您认为市场接受度会怎么样？

接受度会很高，很多企业都会需要

只有大型企业会接受，中小微企业兴趣不大

整体接受度会很低

不好预测

Q17:您对推广和普及客服的社会责任认知还有其他的建议或看法吗？

填空1

客服的社会责任认知可行性调研问卷

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