客服的社会责任认知客户满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的社会责任认知的客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化客服服务、提升社会责任认知水平至关重要。

Q1:您是否有过对接企业客服的经历

经常接触

偶尔接触

从未接触

Q2:您认为客服是否需要具备社会责任认知

非常需要

有一定需要

不需要

无所谓

Q3:您是否感受到对接过的客服具备清晰的社会责任认知

大部分都有

少数有

几乎没有

不确定

Q4:您认为客服的社会责任认知最应该体现在哪方面

保护客户个人信息安全

不诱导误导客户消费

主动传递合规正向的价值观念

配合解决客户的合理民生诉求

发生纠纷时保持客观公正

Q5:请您对目前接触过的客服整体社会责任认知水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为客服的社会责任认知会不会影响您对企业的整体评价

影响很大

有一定影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q7:您遇到过客服哪些不符合社会责任认知要求的行为

泄露我的个人信息给第三方

夸大产品效果误导我消费

对涉及公共利益的问题刻意隐瞒

推诿责任不解决合理诉求

传递不符合公序良俗的观点

从未遇到过这类情况

Q8:您是否会因为客服缺乏社会责任认知而放弃选择该企业的产品或服务

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q9:您认为企业是否应该对客服开展专门的社会责任认知培训

非常有必要，必须定期开展

可以偶尔开展，聊胜于无

不需要，没必要额外培训

无所谓

Q10:您对本企业客服人员的社会责任认知表现是否满意，请打分（1-10分）

分数

标签

Q11:相比服务态度，您认为客服的社会责任认知的重要程度如何

比服务态度更重要

和服务态度同等重要

比服务态度次要一些

完全不重要

Q12:您认为提升客服的社会责任认知，能给您带来哪些好处

个人信息更安全

消费决策更理性不被误导

诉求能得到更公正的处理

能获取更真实准确的信息

没什么特别的好处

Q13:当您遇到问题，您更愿意选择具备清晰社会责任认知的客服为您服务吗

非常愿意，优先选择

都可以，没区别

不愿意，不关心这点

Q14:您认为客服的社会责任认知还应该包含哪些内容？请简要说明

填空1

Q15:您认为目前企业对客服的社会责任认知的重视程度够不够

非常足够

比较足够

不太足够

完全不够

Q16:您会不会向身边人推荐具备优秀社会责任认知的客服所在的企业

一定会推荐

看情况决定

不会推荐

Q17:对于提升客服行业整体的社会责任认知水平，您有什么具体建议

填空1

客服的社会责任认知客户满意度调查问卷

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2个月前

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