客服的社会责任认知员工满意度调查问卷

Q1:您所在的岗位是？

Q2:您在本公司客服岗位的工作年限是？

Q3:您是否参加过公司组织的关于客服的社会责任认知相关培训？

Q4:您认为客服岗位承担社会责任重要吗？

Q5:您认为客服岗位需要承担的社会责任包含以下哪些方面？

Q6:您对自身的客服社会责任认知水平打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

Q7:您是否认同将社会责任要求纳入客服日常工作规范？

Q8:公司目前对客服岗位社会责任相关工作的重视程度如何？

Q9:您对公司目前提供的客服社会责任认知相关培训资源是否满意？

Q10:您对当前公司绩效考核中社会责任相关指标设置是否满意？

Q11:您认为在日常客服工作中践行社会责任对客户满意度有正向影响吗？

Q12:您对公司当前引导客服人员树立正确社会责任认知的机制满意度打分？（1-10分）

Q13:您认为在践行客服社会责任过程中，遇到的主要困难有哪些？

Q14:您是否愿意主动学习更多客服社会责任认知相关内容？

Q15:您对目前公司内部客服社会责任相关工作的沟通氛围是否满意？

Q16:您对提升全体员工客服的社会责任认知，有哪些具体建议？

Q17:您认为当前客服岗位社会责任的践行情况和您预期相比如何？

Q18:您向其他同行推荐本公司对客服社会责任认知的建设模式的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）