客服的科技产品接受度满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体对科技产品的态度与使用体验，非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的科技产品接受度与满意度的调研，您的反馈对我们十分重要。

Q1:您目前从事客服工作的年限是？

1年及以内

2-3年

4-5年

5年以上

Q2:您的客服岗位类型是？

在线文字客服

电话客服

视频客服

现场客服

综合类客服

Q3:您日常工作中会使用到哪些科技产品？

智能客服机器人系统

客户数据管理系统(CRM)

客服话术智能辅助工具

情绪识别分析工具

智能质检系统

工单智能分流工具

其他

Q4:您日常工作中使用科技产品的频率是？

每天多次使用

每天偶尔使用

每周几次使用

几乎不使用

Q5:您是否认为工作中的科技产品降低了您的工作负担？

非常同意，大幅减轻了工作负担

同意，有一定程度的减负效果

一般，减负效果不明显

不同意，反而增加了额外负担

Q6:请对您目前使用的客服工作科技产品的易用性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对目前使用的科技产品提升您工作效率的效果打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您学习新的客服科技产品的难度如何？

非常简单，一看就会

比较简单，跟着教程就能掌握

一般，需要练习几次才能熟练

比较难，学习很久还是不会用

Q9:您是否愿意主动尝试公司推出的新客服科技产品？

非常愿意，会第一时间尝试

愿意，在安排下会尝试

一般，不会主动但也不拒绝

不愿意，更习惯用原来的工具

Q10:您向其他同行从业者推荐当前使用的客服科技产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为当前客服的科技产品接受度推广的主要障碍是什么？

操作太复杂，学习成本高

稳定性差，经常出问题

功能不符合客服实际工作需求

配套培训不到位，没人教怎么用

不相信科技产品能替代人工工作

Q12:您希望新的客服科技产品增加哪些功能？

自动回复常用咨询问题

自动整理客户需求标签

实时推荐应对话术

自动记录通话/对话内容并整理要点

智能识别客户情绪并提示调整应对方式

自动生成工作日报统计数据

Q13:您对当前科技产品的隐私保护能力是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:当科技产品出现故障时，您能快速得到解决支持吗？

完全可以，支持响应很及时

基本可以，大部分问题能快速解决

一般，经常需要等待很久

不可以，出了问题很难找到人解决

Q15:您对目前使用的客服科技产品的整体满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您认为未来客服工作对科技产品的依赖程度会如何变化？

会大幅提升，科技产品会成为核心工具

会小幅提升，辅助作用会越来越强

基本保持不变，还是以人工为主

会下降，大家会重新重视人工服务

Q17:您对提升客服科技产品的使用体验还有哪些具体建议？

填空1

客服的科技产品接受度满意度调查问卷

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