客服的科技产品接受度政策影响调研

您好，非常感谢您抽出时间参与本次客服的科技产品接受度政策影响调研，您的回答对我们的研究非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您的从业身份是

一线客服人员

客服团队主管

客服中心管理者

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在企业的规模是

小微企业（100人以下）

中型企业（100-500人）

大型企业（500人以上）

Q4:您所在企业目前是否出台了推广智能客服科技产品的相关政策

是，已经有明确落地政策

正在制定相关政策

还没有相关政策

不清楚相关政策情况

Q5:您日常工作中对智能客服类科技产品的使用频率是

每天都使用

每周使用3-5次

每月使用1-2次

几乎不使用

Q6:请您对自己学习新客服科技产品的能力打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:当前企业出台的推广政策是否提升了你尝试新客服科技产品的意愿

显著提升，政策激励作用很强

有一定提升，政策有正向作用

几乎没有影响

反而降低了尝试意愿

Q8:你认为哪些政策内容更能推动你接受新的客服科技产品

配套的免费培训政策

使用后的绩效加分政策

专人带教指导政策

试点使用容错政策

使用效果奖励政策

Q9:你认为企业现有的推广政策对客服的科技产品接受度提升帮助大吗

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

几乎没有帮助

有反作用

Q10:您愿意向其他同行推荐你所在企业推动客服接受科技产品的相关政策吗？（0-10分）

选项1

Q11:您认为接受新的客服科技产品最大的好处是什么

降低工作重复劳动量

提升服务响应速度

提高问题解决率

降低工作压力

Q12:您对新客服科技产品最担心的点是什么

操作复杂学习成本高

系统不稳定容易出错

会替代自己的工作岗位

会增加额外的工作流程

Q13:哪些因素会阻碍您接受新的客服科技产品

年龄较大学习能力不足

企业培训不到位

现有政策支持不足

产品本身体验不好

同事都不愿意尝试

Q14:如果企业出台了强制要求使用新客服科技产品的政策，您会

积极配合学习使用

被动服从安排使用

尝试后根据体验决定是否继续

会有抵触情绪

Q15:请对现有政策对客服科技产品推广的支持力度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您认为当前推广客服科技产品的政策还有哪些需要改进的地方

填空1

Q17:您对帮助客服更好接受科技产品还有哪些其他建议

填空1

客服的科技产品接受度政策影响调研

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