客服的科技产品接受度绩效满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的科技产品接受度与绩效满意度调查，您的真实反馈对我们优化客服工具配置、提升团队工作效能非常重要，本次调查所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您目前的客服岗位工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在客服团队的规模是

10人以内

10-50人

50-100人

100人以上

Q3:您日常工作中平均每天会使用几款客服科技产品

1款及以内

2-3款

4-6款

6款以上

Q4:您对目前工作中使用的客服科技产品的整体接受程度是

完全不接受，不习惯使用新工具

接受度较低，只愿意使用原有工具

接受度一般，可使用但不主动

接受度较高，愿意尝试新工具

完全接受，非常喜欢使用新科技产品提升效率

Q5:请对客服科技产品操作便捷性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请对客服科技产品功能匹配度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对目前学习新客服科技产品的培训服务打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您第一次接触客服专用科技产品是在什么时候

入职前在校/岗前培训阶段

刚入职1个月以内

入职1-3个月

入职半年以后

Q9:您日常使用的客服科技产品主要覆盖哪些工作场景

客户咨询接待

智能工单分流

客户信息管理

服务质量质检

数据统计分析

客户回访跟进

Q10:您认为新上线的客服科技产品对降低您的工作负荷帮助大吗

完全没有帮助，反而增加负担

帮助很小，几乎没变化

有一定帮助，能减少部分重复工作

帮助较大，明显降低工作负荷

帮助非常大，大幅提升工作效率

Q11:您是否会主动学习新推出的客服科技产品功能

从不主动，只有强制要求才会学习

很少主动，遇到问题才会了解

偶尔主动，有空的时候会尝试学习

经常主动，会第一时间体验新功能

一直主动，会主动分享使用技巧给同事

Q12:影响您接受新客服科技产品的最主要因素是

操作太复杂，学习成本高

功能不实用，不符合客服工作需求

系统不稳定，经常出问题

原有工作习惯已经成型，不想改变

担心替代自己的工作，产生职业焦虑

Q13:使用客服科技产品后，您的客诉处理平均时长有什么变化

明显变长

略有变长

基本没有变化

略有缩短

明显缩短

Q14:请对您当前的个人工作绩效结果满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:请对当前团队整体绩效表现满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您认为客服科技产品对您个人绩效提升的影响是

负面影响，拉低了绩效水平

几乎没有影响

有小幅正向帮助

有较大正向帮助

是绩效提升的核心支撑

Q17:您所在团队对推广使用新客服科技产品的态度是

不支持，不鼓励使用

中立，不主动推广也不禁止

支持，但没有配套支持措施

比较支持，会组织基础培训

非常支持，有完善培训和激励机制

Q18:您认为目前的客服科技产品还有哪些可以优化的地方

填空1

客服的科技产品接受度绩效满意度调查问卷

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