客服的科技产品接受度广告效果调查问卷

您好！我们正在开展关于客服的科技产品接受度及对应广告效果的调研，希望了解您的真实看法，感谢您抽出时间参与本次调查

Q1:您的身份是

企业客服人员

电商平台客服

线下门店客服

其他客服相关岗位

非客服岗位普通消费者

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您接触客服相关工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

无接触经历

Q4:您是否看过推广客服科技产品的相关广告

看过很多次

看过偶尔几次

只看过一次

从未看过

Q5:您是通过哪些渠道接触到这类广告的

行业社交媒体

职场办公平台

同行推荐分享

搜索引擎广告

线下行业展会

其他渠道

Q6:看到广告后，您对客服科技产品的兴趣变化是

原本没兴趣，看完广告后产生了兴趣

原本有一点兴趣，看完广告后兴趣提升

兴趣没有发生变化

原本有兴趣，看完广告后兴趣下降

Q7:您对该类广告内容的清晰程度打几分（1分最不清晰，5分最清晰）

分数

标签

Q8:您认为该类广告对客服科技产品优势的展示充分度打几分（1分最不充分，5分最充分）

分数

标签

Q9:您对客服科技产品的接受意愿目前是

非常愿意尝试使用

愿意尝试部分功能

保持观望，暂时不打算尝试

不愿意接受这类产品

Q10:您认为客服的科技产品接受度提升，主要依赖什么因素

产品本身能提升工作效率

广告宣传足够吸引人

使用成本足够低

同行都在使用的行业趋势

Q11:您希望客服科技产品能解决哪些现有工作痛点

重复咨询回复占用大量时间

客户需求记录容易出错遗漏

客户情绪难以及时捕捉

排班和工作统计效率低

服务质量难以统一管控

Q12:广告中哪一点最能提升您对产品的接受意愿

展示产品提升工作效率的真实案例

清晰说明产品的使用门槛和成本

突出产品能降低工作强度的优势

展示产品的售后保障服务

Q13:看完相关广告后，您是否会主动进一步了解对应客服科技产品

会立刻主动搜索了解

有需要的时候会去了解

不会主动去了解

完全不感兴趣

Q14:您认为当前推广客服科技产品的广告，整体说服力如何

说服力很强，愿意相信广告内容

有一定说服力，会将信将疑

说服力较弱，很难打动我

完全没有说服力

Q15:您认为当前推广客服科技产品的广告存在哪些不足

填空1

Q16:如果身边同事推荐广告中的客服科技产品，您会接受吗

会直接接受尝试

会先了解再决定

大概率不会接受

肯定不会接受

Q17:您对目前客服类科技产品的整体接受程度打几分（1分完全不接受，10分完全接受）

分数

标签

Q18:您能接受的客服科技产品的月使用成本范围是

100元以内

100-300元

300-500元

500-1000元

1000元以上

Q19:哪些因素会降低您对客服科技产品的接受度

操作复杂学习成本高

收费不透明价格偏高

数据安全没有保障

广告宣传夸大效果

售后服务跟不上

Q20:您认为现有广告是否准确传递了客服科技产品的核心价值

完全准确传递

基本传递了核心价值

只传递了部分价值

完全没有传递清楚

Q21:您对提升客服科技产品广告效果，更好推动提升客服的科技产品接受度有什么建议

填空1

客服的科技产品接受度广告效果调查问卷

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