客服的科技产品接受度口碑调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次客服的科技产品接受度口碑调研，您的真实反馈对我们优化面向客服群体的科技产品十分重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您当前的岗位是？

一线客服

客服主管

客服经理

客服运营支持

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中平均每天使用多少款科技类办公产品？

1-2款

3-5款

6-10款

10款以上

Q4:您对客服岗位使用新型科技产品持什么态度？

非常期待，愿意第一时间尝试

接受度一般，不主动尝试但也不排斥

比较排斥，觉得会增加工作负担

非常排斥，只愿意使用已经习惯的产品

Q5:请您对自身客服的科技产品接受度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:您目前日常工作中已经使用过哪些面向客服的科技产品？

智能客服对话系统

客服话术AI辅助工具

客户情绪智能识别系统

客服排班智能管理工具

客户数据智能分析工具

客服培训AI模拟系统

暂时未使用过相关科技产品

Q7:您接触新的客服科技产品的主要渠道是？

公司统一安排使用

同事推荐

行业资讯看到推送

自行搜索尝试

其他渠道

Q8:您认为新的客服科技产品对提升工作效率帮助大吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

几乎没有帮助，反而添乱

Q9:新的客服科技产品的学习难度会影响您的接受意愿吗？

影响非常大，太难就不想用

有一定影响，简单容易上手才会接受

影响很小，只要有用就愿意花时间学

完全不影响

Q10:您最希望客服科技产品帮您解决哪些工作问题？

重复话术自动生成节省时间

快速识别客户需求和情绪

智能整理客户对话信息

自动统计工作数据生成报表

辅助处理客户投诉纠纷

优化排班减少无效加班

Q11:您是否会向同行业的其他客服推荐您正在使用的好用的客服科技产品？

一定会推荐

可能会推荐

不确定

大概率不会推荐

一定不会推荐

Q12:您对目前正在使用的客服科技产品的口碑评分是？（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q13:您认为当前面向客服的科技产品最需要改进的地方是什么？

填空1

Q14:如果公司推广一款新的客服科技产品，您愿意主动学习使用规则并配合落地吗？

非常愿意

愿意配合

无所谓，公司安排就用

不太愿意，尽量不换新产品

非常不愿意

Q15:哪些因素会提升您对一款新的客服科技产品的接受度？

能够切实减轻工作负担

操作简单容易上手

有完善的使用教学和售后支持

周围同事都在使用反馈不错

免费试用成本低

功能贴合客服岗位实际需求

Q16:您身边同岗位客服对科技产品的整体接受情况如何？

大部分都很愿意接受新科技产品

大概一半一半

只有少部分愿意接受

几乎都不愿意接受新的科技产品

Q17:您有没有听到过身边同行对目前客服科技产品的负面评价？如果有的话麻烦简单描述。

填空1

Q18:您对未来推出更多适配客服岗位的科技产品还有什么建议？

填空1

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