客服的科技产品接受度活动效果评估问卷

为了解本次活动对提升客服的科技产品接受度的实际效果，我们开展本次调研，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的客服岗位从业时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在的企业目前为客服配备了几款科技类产品

还未配备

1款

2-3款

4款及以上

Q3:您是否参加了本次提升客服的科技产品接受度的相关活动

是

否

Q4:在本次活动开展前，您对客服场景科技产品的态度更符合以下哪项

完全排斥，担心影响工作

比较抵触，不愿意尝试

中立观望，不确定效果

比较期待，愿意主动了解

非常欢迎，已经在使用

Q5:您认为目前客服工作中引入科技产品的必要性是

完全没必要

不太必要

一般

比较必要

非常必要

Q6:本次活动内容对您了解客服科技产品是否有帮助

完全没有帮助

帮助很小

一般

帮助比较大

帮助非常大

Q7:您对本次提升客服的科技产品接受度活动内容的满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对本次活动组织安排的满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:参与本次活动后，您对使用客服科技产品的接受程度有什么变化

完全没有变化，依然不接受

变化很小，还是不太愿意尝试

有一定变化，愿意开始了解

变化明显，愿意尝试使用

变化非常大，非常期待使用

Q10:您认为活动从哪些方面提升了您对客服科技产品的接受度

详细介绍了产品的功能，让我更了解

展示了同行业使用案例，让我更信任

说明了对客服工作的帮助，打消了我的顾虑

提供了试用机会，实际体验后更容易接受

讲解了使用方法，降低了我对学习难度的担忧

Q11:您是否愿意在日常客服工作中主动试用活动介绍的科技产品

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q12:如果试用科技产品后能提升你的工作效率，您会持续使用吗

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q13:您认为影响您接受客服科技产品最主要的因素是

学习成本太高，怕学不会

担心替代自己的工作，造成失业风险

产品不稳定，容易出问题增加工作量

公司没有强制要求，没必要改变工作习惯

对新事物不感兴趣，习惯原来的工作方式

Q14:您希望科技产品帮您解决客服工作中的哪些问题

重复咨询回复，节省打字时间

客户信息整理，减少资料录入工作

服务流程监控，降低违规风险

客户情绪预判，提升沟通效率

服务效果统计，减少报表制作时间

Q15:您认为本次活动对提升客服科技产品接受度的覆盖范围足够吗

覆盖严重不足，很多一线客服都没参加

覆盖不足，还有部分人没参与

一般，覆盖了大部分目标人群

覆盖比较充分，绝大多数人都参加了

覆盖完全，所有相关客服都参与了

Q16:您认为本次提升客服的科技产品接受度活动有哪些优点

填空1

Q17:您对后续开展同类活动，或是进一步提升客服科技产品接受度有什么改进建议

填空1

客服的科技产品接受度活动效果评估问卷

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2个月前

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