客服的人工智能态度对服务政策影响调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于客服的人工智能态度对服务政策影响的调研，您的反馈对我们研究相关课题非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您是否使用过带有人工智能的客服服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q2:您如何评价目前接触到的客服的人工智能态度整体表现？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q3:您认为人工智能客服的态度对您的服务满意度影响程度是？

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响比较小

没有影响

Q4:您认为良好的客服人工智能态度会体现在哪些方面？

语气平和礼貌

能耐心回应重复问题

不会出现不耐烦的表述

能站在用户角度思考问题

回应准确且态度友好

Q5:您是否因为人工智能客服态度不佳而对平台产生负面印象？

经常会

偶尔会

从来不会

Q6:您认为企业现有服务政策是否对客服的人工智能态度做出了明确规范？

有非常明确的规范

有基本规范

规范不清晰

完全没有相关规范

Q7:您认为针对人工智能客服态度的明确政策规范是否有必要？

非常有必要

有一定必要

没必要

无所谓

Q8:请给您最近一次接触的人工智能客服态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您认为现有政策对提升客服人工智能态度的效果如何？

效果非常好

效果一般

几乎没有效果

反而起到负面作用

Q10:您认为哪些类型的服务场景更需要对客服人工智能态度进行政策约束？

售后投诉场景

业务咨询场景

退换货场景

账户问题处理场景

金融类服务场景

医疗咨询服务场景

Q11:您是否支持企业出台专门政策规范人工智能客服的对话态度？

非常支持

比较支持

不支持

无所谓

Q12:相较于人工客服，您对人工智能客服态度的要求是否更低？

要求低很多

要求略低

要求一样

要求更高

Q13:您遇到过的不好的人工智能客服态度具体是什么表现？

填空1

Q14:您认为规范客服人工智能态度会提升企业整体服务口碑吗？

肯定会

可能会

不会

不确定

Q15:您认为企业出台相关政策优化客服人工智能态度会增加您对企业的信任吗？

肯定会

可能会

不会

不确定

Q16:您认为政策应当从哪些方面规范客服人工智能态度？

基础礼貌用语要求

负面情绪回应规范

复杂问题转接人工的要求

敏感问题回应态度要求

特殊群体服务态度要求

Q17:如果企业优化政策改善了人工智能客服态度，您会更愿意选择该企业的服务吗？

肯定会

很大可能会

不一定

不会

Q18:您对于通过政策优化客服人工智能态度还有什么其他建议？

填空1

客服的人工智能态度对服务政策影响调研问卷

关于

2个月前

更新

777

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷