客服的人工智能态度广告效果调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的人工智能态度广告效果的调查，您的真实反馈对我们的研究非常重要，请根据您的实际情况填写问卷。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您是否接触过带有客服人工智能相关内容的商业广告

是，多次接触过

是，接触过一两次

没有，完全没接触过

记不清了

Q4:您是通过什么渠道接触到这类提及人工智能客服态度的广告

社交媒体平台

视频网站

电商平台

线下门店宣传

搜索引擎

其他渠道

Q5:请您对这类广告的吸引程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对这类广告中关于客服的人工智能态度相关内容的清晰度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:广告中强调人工智能态度友好的内容，是否改变了您对智能客服的原有印象

完全改变了原有印象

有一定程度的改变

几乎没有改变

完全没有改变

Q8:广告中提及的客服人工智能态度相关内容里，哪一点最吸引您

态度温和有耐心，不会不耐烦

回复语气亲切自然

能准确共情用户情绪

解决问题时态度更负责任

比人工客服态度更稳定一致

Q9:看完这类广告后，您是否更愿意选择配备智能客服的品牌

非常愿意，会优先选择

比较愿意

不确定，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q10:这类广告让您对品牌的好感度提升了多少（1分完全没提升，5分提升非常多）

分数

标签

Q11:看完广告后，您是否会主动向身边人推荐该品牌的智能客服服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q12:您认为广告中宣传的客服的人工智能态度，和您实际体验到的是否一致

完全一致，和宣传的一样好

基本一致，差距不大

有一定差距，宣传优于实际体验

差距非常大，宣传和实际完全不符

没有实际体验过，无法判断

Q13:您认为广告中宣传人工智能客服态度，能解决您对智能客服的哪些顾虑

担心智能客服态度冰冷生硬

担心智能客服不会换位思考

担心智能客服解决问题态度敷衍

担心智能客服沟通体验差

没有任何顾虑，不解决问题

Q14:这类突出客服人工智能态度的广告，是否促使您产生过使用对应品牌服务的行为

已经促使我产生了使用行为

还没有，但之后很可能会

不确定会不会

应该不会

肯定不会

Q15:您认为这类突出智能客服态度的广告，相比普通产品广告的记忆点更强吗（1分远不如普通广告，5分远强于普通广告）

分数

标签

Q16:您对这类强调客服人工智能态度的广告还有什么其他看法或建议

填空1

客服的人工智能态度广告效果调查问卷

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