客服的人工智能态度客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的人工智能态度的客户满意度调查，您的反馈将帮助我们优化智能客服的服务体验，本次调研仅用于服务改进，所有信息严格保密。

Q1:您近期是否使用过人工智能客服解决问题？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，第一次使用

从未使用过

Q2:您如何评价人工智能客服整体的服务态度？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q3:请对人工智能客服的礼貌程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:人工智能客服回复您问题时的语气是否让您感到舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q5:人工智能客服是否能保持耐心回应您的重复提问？

一直都很耐心

大部分时候比较耐心

偶尔耐心

经常不耐烦

从来都不耐心

Q6:您认为人工智能客服的态度相比人工客服怎么样？

比人工客服好很多

比人工客服好一些

差不多

比人工客服差一些

比人工客服差很多

Q7:您觉得人工智能客服在态度方面的哪些优点最让您满意？（可多选）

永远保持礼貌，不会不耐烦

语气始终平和稳定

不会带有负面情绪

回应及时不拖沓

态度中立客观

Q8:您遇到过人工智能客服在态度方面的哪些问题？（可多选）

语气生硬冷漠，没有人情味

答非所问还敷衍，态度不认真

不会共情，无法感知情绪

话术模板化，态度僵硬

没有遇到过相关问题

Q9:当您带有负面情绪咨询问题时，人工智能客服的态度能否安抚您的情绪？

完全可以，态度很温和

基本可以，能保持平和回应

一般，没什么感觉

基本不能，反而让情绪更差

完全不能，态度很糟糕

Q10:请对客服的人工智能态度匹配您预期的程度打分（1分完全不符合，10分完全符合）

分数

标签

Q11:人工智能客服的态度是否会影响您对品牌的整体印象？

影响非常大

影响比较大

有一点影响

几乎不影响

完全不影响

Q12:如果人工智能客服态度很好，您是否更愿意优先选择人工智能客服解决问题？

肯定会，优先选智能客服

大概率会，大部分时候选智能客服

不一定，看问题类型

大概率不会，还是更相信人工

肯定不会，只找人工客服

Q13:您认为目前人工智能客服的态度还需要在哪方面改进？

提升语气亲和力

增加共情能力

减少模板化僵硬回应

保持更一致的服务态度

已经很好，不需要改进

Q14:请分享一次您对人工智能客服态度印象深刻的使用体验

填空1

Q15:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您使用人工智能客服的频率大概是？

每周多次

每周1次

每月1-3次

每季度1次

半年以上1次

客服的人工智能态度客户满意度调查问卷

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2个月前

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