客服的人工智能态度渠道调研问卷

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次客服的人工智能态度渠道调研，您的反馈对我们优化智能客服体验非常重要

Q1:您是否使用过带有人工智能的客服渠道解决问题

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q2:您更偏好使用哪种渠道获取人工智能客服服务

电商平台内嵌智能客服

官方网站智能客服

品牌官方微信公众号智能客服

手机APP智能客服

电话语音智能客服

Q3:您选择人工智能客服渠道的核心原因是

响应速度快，无需等待

可以随时咨询，不受时间限制

操作方便，不用跳转人工

能解决常规问题，效率更高

Q4:您对当前主流人工智能客服渠道的响应态度友好度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您认为人工智能客服的态度和人工客服的态度相比，哪类更好

人工智能客服态度更稳定友好

人工客服态度更有温度更好

两者没有明显差别

不好说

Q6:您遇到过哪些人工智能客服态度不佳的表现

回答语气生硬冷漠

重复机械回复，不理解用户需求

无法解决问题还强行结束对话

答非所问，敷衍用户

从未遇到过态度不佳的情况

Q7:人工智能客服的态度是否会影响您对该品牌的整体印象

会，很大影响

会，有一点影响

完全不会影响

不好说

Q8:当人工智能客服态度不好时，您通常会怎么做

直接转接人工客服

结束咨询，不再提问

给品牌客服投诉反馈

忍下来，继续提问

Q9:您认为人工智能客服的态度是否需要优化调整

非常需要，态度优化是提升体验的关键

可以优化，不是最核心需求

不需要，只要能解决问题就行

无所谓

Q10:您认为一个态度良好的人工智能客服应该具备哪些特点

语气礼貌友好

理解用户情绪并给出回应

解决不了问题时会引导转接人工，不敷衍

回答清晰有条理，不啰嗦

尊重用户需求，不强行推送内容

Q11:您平均每个月使用人工智能客服渠道的频率是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q12:您遇到问题时，会优先选择人工智能客服渠道还是人工客服渠道

优先人工智能客服渠道

优先人工客服渠道

看问题类型决定，小问题选智能渠道

无所谓，哪个方便选哪个

Q13:您对当前使用的人工智能客服渠道的便捷性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您对人工智能客服解决问题的准确率打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您遇到过印象最深刻的客服的人工智能态度不佳的场景是什么

填空1

Q16:您认为人工智能客服的态度好坏对您再次选择该渠道的影响大吗

影响非常大，态度不好就不会再用

有一定影响，会换渠道尝试

几乎没影响，只要能解决问题就行

完全没影响

Q17:您希望在哪些场景下优先升级优化人工智能客服的态度表现

售后投诉场景

订单咨询场景

业务办理场景

问题报修场景

任何场景都应该优化

Q18:您向他人推荐态度友好的人工智能客服渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对优化客服的人工智能态度和渠道体验还有哪些其他建议

填空1

客服的人工智能态度渠道调研问卷

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