客服的人工智能态度福利满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的人工智能态度福利满意度调查，您的反馈对我们优化智能客服服务体验至关重要

Q1:您是否体验过带有智能客服的服务场景

经常体验

偶尔体验

仅体验过1-2次

从未体验过

Q2:您接触智能客服的主要场景是

网购售后咨询

政务业务办理咨询

金融业务咨询

通讯运营商业务咨询

出行票务咨询

其他

Q3:您认为当前智能客服的沟通态度整体表现如何

非常友好亲和

比较礼貌得体

态度一般，没有明显情绪

态度生硬冷漠

态度恶劣，无法正常沟通

Q4:请您对客服的人工智能态度进行打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q5:智能客服是否能始终保持耐心回应您的重复问题

完全可以，始终耐心

大部分时候可以

偶尔可以

几乎不能，很容易不耐烦

Q6:智能客服的语气是否符合您的沟通预期

完全符合，自然得体

基本符合，没有违和感

不太符合，机械化太明显

完全不符合，让人不适

Q7:您觉得智能客服在态度方面存在哪些问题

回复模板化，没有共情

语气生硬，缺乏人情味

答非所问还敷衍，态度不端正

引导语不礼貌，有压迫感

没有明显问题，态度表现很好

其他

Q8:您对当前智能客服提供的配套权益福利是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您体验过智能客服提供的哪些福利权益

问题解决后的优惠券奖励

服务评价后的积分奖励

优先对接人工客服的权益

新用户专属客服福利

从未获得过任何福利

其他

Q10:您认为现有智能客服的福利覆盖范围是否足够

覆盖非常全面

覆盖基本够用

覆盖较少，很多场景没有

几乎没有任何福利覆盖

Q11:智能客服提供的福利对您解决问题的积极性有影响吗

影响很大，能提升我解决问题的意愿

有一点影响

几乎没有影响

福利都是鸡肋，反而会干扰流程

Q12:当您遇到问题时，更倾向选择人工客服还是智能客服

优先选智能客服，效率高

优先选人工客服，沟通体验更好

看问题类型，简单问题选智能

无所谓，能解决问题就行

Q13:您希望智能客服在态度优化方面做出哪些调整

填空1

Q14:您认为智能客服的态度改善对提升整体服务体验重要吗

非常重要，是体验的核心

比较重要，有影响体验

不太重要，能解决问题就行

完全不重要

Q15:您觉得哪些场景最需要优化客服的人工智能态度

售后投诉场景

复杂问题咨询场景

退换货办理场景

业务开通/取消场景

信息查询场景

所有场景都需要优化

Q16:您是否会因为智能客服态度不好而放弃解决问题

每次都会，直接不想沟通了

经常会，态度差体验太差

偶尔会，看问题紧急程度

从来不会，只要能解决问题就可以

Q17:您对未来智能客服福利体系升级的期待程度是

非常期待，希望能有更多福利

比较期待

无所谓，有没有都可以

不期待，福利不如提升解决问题能力

Q18:您对智能客服的福利设置还有哪些其他建议

填空1

Q19:您向他人推荐当前体验的智能客服服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

客服的人工智能态度福利满意度调查问卷

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