客服的人工智能态度需求调研

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的人工智能态度需求调研，您的回答将帮助我们更好地优化人工智能客服的服务体验，请根据您的真实使用感受填写。

Q1:您是否使用过人工智能客服解决问题？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q2:您更偏好人工智能客服呈现出什么样的整体态度？

专业理性、高效直接

热情亲切、像真人客服

活泼幽默、轻松友善

简洁中立、不带有明显情绪

Q3:在解决复杂问题时，你认为客服的人工智能态度保持客观中立更重要还是共情更重要？

客观中立更重要，不影响问题判断

共情更重要，能安抚情绪

两者都需要， equally 重要

说不清楚，看具体场景

Q4:您认为人工智能客服哪些态度特点会提升您的服务体验？

耐心回应不催促

积极主动提供帮助

态度谦逊不生硬

共情理解你的困扰

立场清晰不模棱两可

Q5:哪些客服的人工智能态度会让您感到不适？

语气生硬冰冷

过于热情造成打扰

答非所问还态度敷衍

固执己见不接受调整

一直用模板化话术回应

Q6:当您咨询投诉类问题时，您期望人工智能客服是什么态度？

先表达理解共情，再处理问题

直接进入问题处理流程，不需要情绪安抚

先道歉再处理问题

保持官方中立态度即可

Q7:当您咨询购买选择类问题时，您期望人工智能客服是什么态度？

给出专业客观分析，不强行推荐

热情主动推荐，引导做出选择

根据需求给出针对性建议，保持友好中立

只罗列产品信息，不给出态度倾向

Q8:请您对目前市面上人工智能客服的整体态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否认为人工智能客服有态度会比完全没有情绪温度更好？

肯定是更好，体验感提升很多

差不多，有没有都无所谓

没有情绪温度更好，效率更高

看场景，有些场景需要态度有些不需要

Q10:人工智能客服带有符合场景的友好态度，会提升你对品牌的好感度吗？

会，提升很多

会，有轻微提升

几乎不会

完全不会

Q11:当人工智能客服无法解决您的问题，需要转接人工时，您期望它是什么态度？

抱歉没能帮您解决，马上为您转接人工

直接告知转接流程，不附加多余表达

先说明无法解决的原因，再主动帮你转接

保持礼貌，按固定话术告知即可

Q12:对于售后问题咨询，您期待客服的人工智能态度具备哪些特质？

共情包容，理解用户的不满

不推卸责任，主动引导解决

耐心倾听用户的诉求

保持官方规范的态度即可

Q13:您认为人工智能客服的态度会影响您解决问题的效率吗？

影响很大，好的态度能让沟通更顺畅效率更高

有一点影响，但影响不大

几乎不影响，只看能不能解决问题

完全不影响

Q14:你遇到过的让你印象最不好的客服的人工智能态度是什么样的？可以简单描述场景

填空1

Q15:你心中最理想的人工智能客服态度是什么样的？请简单描述

填空1

Q16:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的职业是？

学生

企业/单位职员

自由职业者

退休人员

其他

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