客服的人工智能态度员工满意度调查问卷

本次调查旨在了解您对当前工作中客服的人工智能态度相关工具与应用的满意度，您的反馈将帮助我们优化相关服务配置，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的岗位类型是

一线客服坐席

客服组长/主管

客服运营管理人员

其他相关岗位

Q2:您接触带人工智能辅助的客服工作时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您向同事推荐当前人工智能辅助客服系统的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q4:您认为当前人工智能辅助客服的客服的人工智能态度整体表现如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q5:请您对人工智能客服回复内容的礼貌程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对人工智能客服响应需求的耐心程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对人工智能客服应对负面情绪的处理态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为人工智能客服的态度是否能够匹配绝大多数用户的沟通预期

完全匹配

大部分匹配

约一半匹配

少部分匹配

完全不匹配

Q9:您认为当前人工智能客服在态度方面存在哪些优势

始终保持统一的礼貌程度

不会被用户负面情绪影响

响应速度稳定不会不耐烦

话术规范不会出现失礼内容

态度表达方式更符合大众预期

Q10:您认为当前人工智能客服在态度方面存在哪些问题

语气过于生硬缺乏温度

不会根据用户情绪调整态度

应对特殊需求时态度僵化

礼貌表达流于形式不真诚

暂时未发现明显问题

Q11:当您使用人工智能辅助回复用户时，是否需要频繁调整它输出内容的态度表述

完全不需要，输出态度已经合适

偶尔需要调整，频率低于10%

大约30%的内容需要调整

超过一半的内容需要调整态度

Q12:您认为合适的客服的人工智能态度对提升客服工作效率帮助大吗

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

帮助比较小

几乎没有帮助

Q13:您认为合适的人工智能态度对降低用户投诉率的作用明显吗

作用非常明显

作用比较明显

作用一般

作用比较小

几乎没有作用

Q14:和人工客服相比，您认为当前人工智能客服的整体态度接受度如何

比人工客服更容易被用户接受

和人工客服差不多

比人工客服差一些，但是可以接受

比人工差很多，用户接受度很低

Q15:您在使用人工智能客服工具时，遇到过哪些关于态度方面不好的体验，请简单描述

填空1

Q16:对于优化人工智能客服的态度，您有哪些具体的建议？

填空1

客服的人工智能态度员工满意度调查问卷

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