客服的人工智能态度市场调研问卷

您好！我们正在开展关于客服的人工智能态度市场调研，诚邀您花费几分钟时间填写这份问卷，您的真实感受对我们非常重要

Q1:您是否体验过人工智能客服？

经常体验

偶尔体验

从未体验过

Q2:您接触人工智能客服的主要场景是

网购售后咨询

产品问题咨询

业务办理咨询

投诉建议反馈

其他

Q3:和人工客服相比，您更愿意选择人工智能客服解决问题吗？

更愿意选人工智能客服

更愿意选人工客服

看情况选择

Q4:您对目前人工智能客服的服务态度打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您认为人工智能客服的态度是否足够友好？

非常友好

比较友好

一般

不够友好

非常生硬冷漠

Q6:您觉得人工智能客服在态度方面存在哪些问题？

语气机械生硬

无法感知情绪给出对应回应

一直重复话术内容

答非所问没有共情

不存在上述问题

Q7:您是否会因为人工智能客服的态度不好，对整个品牌产生负面印象？

一定会

大概率会

偶尔会

不会，只影响本次咨询体验

Q8:遇到问题时，人工智能客服的态度是否会影响您解决问题的耐心？

严重影响，会很快变得不耐烦

有一定影响

几乎不影响，我只关心问题能否解决

完全不影响

Q9:您认为有必要针对人工智能客服优化其服务态度吗？

非常有必要，态度是智能客服很重要的部分

有一定必要，可以优化体验

没必要，问题能解决就行，态度不重要

无所谓

Q10:您偏好人工智能客服用什么样的语气和您沟通？

正式官方严谨

活泼拟人化像真人聊天

简洁直白不说多余内容

温暖有共情能力的语气

Q11:当您带着负面情绪咨询问题时，您是否期望人工智能客服能感知到您的情绪并调整回应态度？

非常期望

有点期望

无所谓，不需要

不期望

Q12:您向他人推荐使用态度友好的人工智能客服的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为好的客服的人工智能态度应该包含哪些特质？

耐心不催促

回应礼貌得体

能共情安抚情绪

语气自然不机械

平等尊重的表达

Q14:您认为目前商家对人工智能客服的态度优化重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

完全不重视

Q15:如果两家商家解决问题的能力差不多，您会因为人工智能客服态度更好而优先选择这家吗？

一定会优先选择

大概率会

看情况，不一定

不会

Q16:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:请您说说对优化人工智能客服态度的其他建议

填空1

客服的人工智能态度市场调研问卷

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