客服的新能源接受度市场调研问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次客服的新能源接受度市场调研，您的回答对我们的研究非常重要，请根据您的真实情况填写

Q1:您的职业是客服吗？

是，我目前是在岗客服

曾经做过客服

没有做过客服

Q2:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q4:您目前日常出行最主要的交通工具是？

传统燃油汽车

新能源汽车

公共交通

非机动车

其他

Q5:您是否已经购买过新能源相关产品？

已经购买

暂时没有，但计划1年内购买

暂时没有，计划1-3年内购买

暂时没有，暂无购买计划

Q6:您是通过哪些渠道了解到新能源相关信息的？

网络社交平台

官方宣传报道

亲友同事分享

线下门店体验

其他

Q7:您认为新能源产品相比传统产品，优势主要有哪些？

使用成本更低

更环保低碳

政策支持力度大

驾驶/使用体验更好

科技感更强

其他

Q8:您目前对新能源产品存在哪些顾虑？

配套设施不完善

产品售价过高

技术不成熟，可靠性低

后续维修保养成本高

续航/使用时长不足

其他

Q9:请您对目前新能源产品的整体接受程度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q10:您会主动向身边有需求的客户推荐新能源相关产品吗？

一定会主动推荐

客户询问时会推荐

不会主动推荐，也不会拒绝

不会推荐

Q11:您认为影响客服的新能源接受度最主要的因素是？

自身使用体验

产品口碑评价

销售提成比例

客户需求匹配度

品牌宣传力度

Q12:作为客服，如果接待咨询新能源产品的客户，您的态度是？

非常欢迎，主动讲解

正常接待，按流程解答

比较抵触，更倾向推荐传统产品

不清楚，看具体情况

Q13:您所在的企业是否有针对新能源产品的客服专项培训？

有系统完善的专项培训

有简单的基础培训

没有任何相关培训

Q14:您认为目前的培训内容能满足您接待新能源产品客户咨询的需求吗？

完全可以满足

基本可以满足

部分满足，还有很多内容没覆盖

完全不能满足

Q15:您在接待新能源相关咨询时，遇到的最大问题是什么？

填空1

Q16:如果企业提高新能源产品的销售提点，您会更愿意推广新能源产品吗？

肯定会，提点是很大的影响因素

会有一定程度的倾向

不会，还是看产品本身情况

完全不会

Q17:您对新能源产品未来的发展前景是否看好？（1分非常不看好，10分非常看好）

分数

标签

Q18:您认为要提升客服群体对新能源的接受度，需要从哪些方面改进？

增加新能源产品相关培训，提升专业度

提高推广新能源产品的激励政策

让客服亲身试用体验新能源产品

完善新能源产品的售后保障体系

优化产品本身的用户口碑

Q19:您未来1年有没有计划自己购买新能源汽车？

已经确定购买，正在选车型

有较大概率购买

有较小概率购买

完全不打算购买

Q20:关于提升客服的新能源接受度，您还有什么其他的建议吗？

填空1

客服的新能源接受度市场调研问卷

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