客服的新能源接受度口碑调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服的新能源接受度与相关口碑评价，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您的身份是？

新能源行业客服

传统燃油车行业客服

其他行业客服

新能源产品消费者

普通调研参与者

Q2:您日常工作中接触新能源相关咨询的频率是？

每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎没有

Q3:您自身对新能源产品的整体接受程度如何？

完全不能接受

接受度较低

接受度一般

接受度较高

完全接受

Q4:请您对自己的客服的新能源接受度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q5:您认为当前大众对新能源产品的接受度整体呈现什么趋势？

持续快速上升

缓慢上升

保持稳定

逐渐下降

波动不定

Q6:您认为影响大众对新能源接受度的核心因素有哪些？

产品售价

续航能力

充电便利性

电池安全

售后服务保障

品牌口碑

补贴政策

Q7:您作为客服，是否主动向客户推荐过新能源相关产品？

每次都会主动推荐

客户询问后才会推荐

很少推荐

从不推荐

Q8:您在接待新能源相关咨询时，整体体验如何？

非常轻松顺畅

比较顺畅

一般

比较困难

非常困难

Q9:您认为目前新能源产品口碑中，最突出的优势是哪些？

使用成本低

环保节能

驾驶体验好

政策支持力度大

科技配置丰富

Q10:您听到客户反馈最多的新能源产品负面口碑是哪些？

充电不方便

续航虚标

电池衰减快

维修成本高

保值率低

Q11:您是否参加过关于新能源产品知识的客服专业培训？

多次参加系统培训

参加过1-2次基础培训

仅自学过相关内容

从未参加过任何培训

Q12:您认为现有培训是否足够支撑您解答客户关于新能源的问题？

完全足够

基本足够

勉强够用

不太够用

完全不够用

Q13:您向亲友推荐购买新能源产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您自己如果购买代步交通工具，会优先选择新能源产品吗？

一定会优先选择

可能会选择

不确定

可能不会选择

一定不会选择

Q15:您在接待咨询过程中，听到最多的关于新能源的客户评价是什么？

填空1

Q16:您认为未来3年，大众对新能源的接受度会达到什么水平？

绝大多数人都能接受

超过一半人能接受

一半左右人能接受

不到一半人能接受

只有少数人能接受

Q17:您认为哪些方式可以有效提升大众对新能源的接受度？

完善充电基础设施

降低产品售价

提升电池技术延长续航

优化售后服务

加大科普宣传力度

出台更多鼓励政策

Q18:您有没有听到过客户主动询问新能源相关产品的情况？

每天都有客户主动问

每周都有客户主动问

每月都有客户主动问

很少有客户主动问

从来没有客户主动问

Q19:和传统产品相比，您认为新能源产品的口碑整体更好还是更差？

口碑明显更好

口碑略好一些

口碑差不多

口碑略差一些

口碑明显更差

Q20:您对提升客服群体的新能源接受度和专业服务能力有什么建议？

填空1

客服的新能源接受度口碑调研问卷

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