客服的新能源接受度用户体验调查问卷

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的新能源接受度用户体验调查，您的反馈对我们优化相关服务非常重要，请您根据实际感受作答。

Q1:您是否咨询过客服关于新能源相关产品或服务的问题？

是，多次咨询过

是，咨询过1-2次

从未咨询过

Q2:您认为客服对新能源相关内容的熟悉程度如何？

非常熟悉，能准确解答所有问题

比较熟悉，大部分问题能解答

一般，部分问题解答不清晰

不太熟悉，很多问题答不上来

完全不熟悉，无法解答问题

Q3:在您咨询新能源相关问题时，客服是否主动推广或介绍新能源相关产品服务？

每次都会主动介绍

多数时候会主动介绍

偶尔会主动介绍

从未主动介绍

Q4:您整体如何评价目前客服对新能源的接受度表现？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q5:请您对客服解答新能源相关问题的专业度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对客服接受新能源相关咨询的态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为客服在应对新能源咨询时，存在哪些不足？

对新能源基础知识不了解

对新能源产品参数不熟悉

抵触推广新能源相关内容

无法解决新能源相关的售后问题

回答拖沓，效率低下

没有明显不足

Q8:您是否感受到客服对推广新能源相关内容的积极性？

积极性很高，非常愿意推广

积极性一般，按要求推广

积极性很低，不太愿意推广

完全感受不到积极性

Q9:您咨询过新能源相关问题后，客服后续是否跟进过相关需求？

主动多次跟进

跟进过一次

从未跟进

Q10:您认为现有客服是否需要提升新能源相关知识和接受度？

非常需要，提升空间很大

有一定需要，部分内容需要提升

不需要，目前表现已经很好

无所谓

Q11:您希望客服在哪方面提升新能源相关服务能力？

基础新能源知识储备

新能源产品政策讲解能力

新能源售后问题处理能力

主动推广意识

响应速度

Q12:您认为客服对新能源的接受度会影响您购买新能源相关产品的决策吗？

影响很大，会直接决定我的选择

有一定影响，会参考客服的解答

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q13:如果您咨询新能源问题时客服表现出抵触，您会？

直接放弃购买，选择传统产品

换其他渠道咨询，继续了解

不影响自己原本的购买决定

向平台投诉该客服

Q14:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q15:您目前是否拥有新能源汽车？

已经购买并使用

正在考虑购买

短期内不打算购买

完全不考虑购买

Q16:您平时获取新能源相关信息的主要渠道是？

线下门店咨询客服

线上品牌官方客服咨询

自媒体平台

朋友推荐

新闻报道

Q17:您有多大可能会向他人推荐找客服了解新能源相关内容？（0-10分）

选项1

Q18:您对提升客服的新能源接受度和服务能力还有哪些其他建议？

填空1

客服的新能源接受度用户体验调查问卷

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