关于客服的新能源接受度竞品调研问卷

Q1:您所在企业属于以下哪个行业？

Q2:您所在企业目前的核心业务是否涉及新能源领域？

Q3:您所在企业客服团队的规模是？

Q4:您所在岗位是？

Q5:您接触新能源相关客服工作的时长是？

Q6:您认为当前行业中客服对新能源的整体接受度如何？

Q7:请您对自身对新能源业务知识的掌握程度打分（1-5分）

Q8:您所在企业是否为客服提供过新能源相关业务培训？

Q9:您在处理新能源相关咨询时，最常遇到的困难是？

Q10:您是否愿意主动学习更多新能源相关的业务知识？

Q11:您所在企业对比竞品，在客服新能源知识储备上处于什么水平？

Q12:您向客户推荐本企业新能源相关产品的意愿程度（0-10分）

Q13:您认为提升客服的新能源接受度对企业竞争力的影响大吗？

Q14:您认为哪些因素会影响客服对新能源的接受意愿？

Q15:您所在企业是否已经建立了专门的新能源业务客服团队？

Q16:您认为竞品企业客服对新能源的接受度比您所在企业？

Q17:您认为企业应该通过哪些方式提升客服的新能源接受度？

Q18:您观察到竞品在客服新能源能力建设上，有哪些值得学习的做法？

Q19:您认为未来1年，新能源相关客服咨询量会如何变化？

Q20:您对提升企业客服的新能源接受度还有什么其他建议？