客服的新能源接受度可行性调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次客服的新能源接受度可行性调研，您的真实反馈对我们的研究非常重要，请您根据实际情况填写问卷

Q1:您目前的岗位是？

一线客服

客服主管

客服经理

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服工作的年限是？

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您之前是否接触过新能源相关业务？

经常接触

偶尔接触

从未接触

Q4:您是否了解新能源产品的基础特性？

非常了解

了解一些

仅听说过

完全不了解

Q5:您对从事新能源相关客服工作的整体接受意愿如何？

完全接受，非常期待

可以接受，愿意尝试

不确定，看情况

不太接受，不想尝试

完全不接受

Q6:请对您自身接受新能源相关客服工作的信心打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:如果需要您转为新能源方向客服，您最看重哪方面的支持？

系统的专业知识培训

配套的客服话术手册

资深人员带教

额外的岗位补贴

灵活的调整空间

Q8:您认为客服对接新能源业务会面临哪些挑战？（可多选）

专业术语太多难以理解

产品更新太快知识难跟进

用户问题复杂难以解答

业绩要求太高压力大

没有明显挑战

Q9:您是否愿意主动学习新能源相关的专业知识来适配岗位需求？

非常愿意，会主动学习

愿意，安排培训就会学

无所谓，跟着要求走就行

不太愿意，觉得学习压力大

完全不愿意

Q10:您认为企业安排客服对接新能源相关业务的可行性如何？

可行性很高，完全可以推进

有一定可行性，小范围测试可行

不确定，需要更多信息判断

可行性较低，推进难度大

完全不可行

Q11:您认为提升客服的新能源接受度，企业可以做哪些事？（可多选）

提前开展知识科普培训

出台对应的岗位激励政策

逐步推进业务过渡

提供配套的查询工具

树立内部学习标杆

Q12:如果转换为新能源方向客服，您能接受的薪资调整幅度是？

必须上涨10%以上

上涨5%-10%即可

维持原有薪资也可以

小幅下降也能接受

不接受任何降薪

Q13:您身边的同事对做新能源相关客服工作的态度普遍是？

大多比较接受

一半接受一半抵触

大多比较抵触

不太清楚大家的态度

Q14:您是否认为现有客服能力体系可以适配新能源业务的需求？

完全可以适配

大部分可以适配，只需要补充少量知识

只能适配基础部分，需要大幅补充

完全不能适配，需要重新搭建体系

Q15:您对开展新能源相关客服工作还有哪些顾虑？

填空1

Q16:如果有机会转岗新能源客服，您会选择？

立刻报名

先观望一段时间再决定

需要和家人商量后决定

不会考虑

Q17:您向其他同事推荐参与新能源相关客服工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:对于本次客服的新能源接受度可行性调研，您还有其他补充建议吗？

填空1

客服的新能源接受度可行性调研问卷

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3个月前

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