客服的新能源接受度服务质量调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的新能源接受度服务质量调查，您的反馈对我们优化新能源相关客服服务至关重要

Q1:您是否咨询过客服关于新能源相关产品/业务的问题

是，多次咨询

是，咨询过1-2次

从未咨询过

Q2:您咨询客服新能源相关问题时，客服对您问题的响应速度如何

非常快，立即回应

较快，等待时间在可接受范围内

较慢，等待时间偏长

非常慢，长时间未得到回应

Q3:您认为客服对新能源相关基础知识的掌握程度如何

非常专业，知识点清晰准确

基本掌握，能回答核心问题

掌握较差，很多基础问题答不出

完全不了解，无法回答任何问题

Q4:当您提出新能源相关个性化问题时，客服能否给出准确解决方案

完全可以，方案精准有效

基本可以，给出的方案能解决大部分问题

不太可以，方案模棱两可实用性差

完全不可以，无法给出任何解决方案

Q5:您认为客服对新能源产品优势的介绍清晰度如何

非常清晰，能快速get核心优势

比较清晰，大致能了解优势

比较模糊，听完还是不清楚优势

完全不清晰，完全没介绍清楚

Q6:您认为客服对新能源产品局限性的说明是否客观透明

非常客观透明，如实说明所有问题

比较客观，会说明主要局限性

不太客观，刻意隐瞒部分问题

完全不客观，只字不提局限性

Q7:在您咨询过程中，客服引导您选择新能源相关产品/业务的意愿强度如何

非常强烈，多次主动推荐

有一定意愿，会主动介绍

意愿很低，仅回答我提出的问题

完全没有意愿，不会主动提及新能源相关内容

Q8:请您对客服的新能源接受度服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对客服解决新能源相关问题的能力打分（1-10分，1分最差，10分最好）

分数

标签

Q10:您认为客服在新能源接受度服务方面，做得比较好的地方有哪些

响应及时

态度友好

专业知识扎实

推荐客观不强制

解决方案实用

沟通清晰易懂

Q11:您认为客服在新能源相关服务中存在哪些问题

对新能源接受度较低，抵触推荐

专业知识不足，答非所问

隐瞒产品问题，夸大优势

强制推荐，体验感差

响应不及时，效率低下

沟通生硬，态度不好

Q12:您是否感受到客服对推广新能源相关产品/业务存在抵触情绪

非常明显，能感受到强烈抵触

有轻微抵触，不太愿意主动介绍

完全没有抵触，态度积极主动

没感觉，不好判断

Q13:对比传统能源相关咨询，您认为客服对新能源问题的重视程度如何

更重视新能源相关问题

二者重视程度一致

对新能源问题重视程度更低

没对比过，不清楚

Q14:本次咨询新能源相关问题后，客服的服务是否提升了您对新能源产品的接受意愿

大幅提升，现在非常愿意尝试

小幅提升，对新能源更感兴趣了

没有变化，原本的意愿没有改变

降低了意愿，不想再考虑了

Q15:如果您再次咨询新能源相关问题，您是否愿意再次选择同一位/同平台客服

非常愿意

可以接受

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您此前是否使用过新能源相关产品/服务

长期使用

使用过几次

从未使用过，仅咨询过

从未使用过也未咨询过

Q18:您对提升客服的新能源接受度与服务质量还有哪些具体建议

填空1

客服的新能源接受度服务质量调查问卷

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