客服的数字化转型认知消费行为调研问卷

Q1:您的年龄是？

Q2:您的性别是？

Q3:您的职业是？

Q4:您每月可支配收入大概是？

Q5:您是否听说过客服的数字化转型？

Q6:您平均每月联系线上客服解决问题的次数是？

Q7:您通常会在哪些场景下使用客服服务？

Q8:您更偏好使用哪种客服服务形式？

Q9:您对当前智能客服解决问题能力的满意程度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为智能客服相比传统人工客服，解决问题的效率是否更高？

Q11:您是否接受客服的数字化转型中，用智能客服优先接待咨询的服务模式？

Q12:您认为数字化客服（智能客服等）目前存在哪些问题？

Q13:您是否认为客服的数字化转型能够提升您的整体消费体验？

Q14:您认为数字化转型后的客服，应该优先完善哪些功能？

Q15:如果企业数字化转型后客服服务体验提升，您是否更愿意优先选择该企业的产品或服务？

Q16:您对客服服务智能化、数字化发展的期待程度是？

Q17:您对数字化转型背景下的客服服务还有什么其他建议？