客服的远程办公体验产品调研问卷

您好，我们正在开展客服的远程办公体验产品调研，诚邀您分享您的真实使用感受与体验，您的反馈对我们优化产品非常重要，本次调研仅用于产品优化，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您目前从事客服岗位的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前每周进行远程办公的天数是？

少于1天

1-3天

3-5天

全远程办公

Q3:您使用当前客服远程办公产品的时长是？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q4:您对目前使用的客服远程办公产品整体满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您认为客服远程办公产品的登录便捷性如何？

非常不方便，经常登录失败

不太方便，需要多次验证

一般，偶尔会出问题

比较便捷，登录流程顺畅

非常便捷，一次即可登录成功

Q6:您使用远程办公产品时，系统响应速度如何？

经常卡顿，加载很慢

偶尔卡顿，影响回复速度

一般，基本不影响工作

响应流畅，很少出现卡顿

非常流畅，加载速度很快

Q7:您目前使用的客服远程办公产品，具备以下哪些功能？

客户消息统一接入

智能客服辅助回复

客户信息同步查看

会话转接功能

工作数据实时统计

考勤打卡

内部沟通协作

多端消息同步

Q8:您对客服远程办公产品的消息同步及时性满意度打分是？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:在客服的远程办公体验中，产品的稳定性怎么样？

经常闪退、掉线，严重影响工作

偶尔闪退掉线，需要重新登录

比较稳定，极少出现异常情况

非常稳定，从未出现过异常问题

Q10:您认为远程办公产品中客户信息的安全性如何？

非常不安全，担心信息泄露

不太安全，存在一定隐患

一般，不确定是否安全

比较安全，比较放心

非常安全，完全不用担心

Q11:您对远程办公产品的操作便捷性打分是？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:对比线下坐班办公，您认为客服远程办公的工作效率如何？

低很多，经常完不成工作任务

稍低一些，偶尔完不成任务

差不多，没有明显变化

稍高一些，完成任务更快

高很多，工作效率提升明显

Q13:您觉得客服远程办公体验中，最大的问题来自于哪方面？

产品功能不完善

系统不稳定、卡顿

信息不同步

安全性不足

操作复杂难上手

沟通协作不顺畅

没有问题

Q14:当前远程办公产品是否能满足您日常客服工作的全部需求？

完全不能满足，大部分需求无法实现

只能满足少部分需求，很多功能缺失

基本满足核心需求，少量非核心需求不满足

完全满足所有工作需求

Q15:您希望客服远程办公产品新增哪些功能？

填空1

Q16:如果有新的更优质的客服远程办公产品，您愿意尝试吗？

完全不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q17:您向其他客服同行推荐您当前使用的远程办公产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:关于提升客服的远程办公体验，您还有什么其他建议？

填空1

客服的远程办公体验产品调研问卷

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