客服的远程办公体验口碑调研问卷

您好！我们正在开展客服的远程办公体验口碑调研，诚邀您分享真实的感受与想法，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您目前的工作形式是

全程远程办公做客服

混合办公（部分时间远程做客服）

仅尝试过短期远程办公做客服

从未远程办公做客服

Q2:您从事客服岗位的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您进行远程办公做客服的时长是

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您整体对客服的远程办公体验满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您向其他客服从业者推荐远程办公模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您对远程办公时网络稳定性的评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对远程办公时办公设备适配性的评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对远程办公时沟通协同效率的评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对远程办公解决客户问题效率的评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为远程办公做客服相比线下办公的优势有哪些

节省通勤时间成本

工作时间更灵活

生活工作更容易平衡

工作压力更小

没有线下办公室干扰

Q11:您认为目前客服远程办公体验里，存在的主要问题是

网络不稳定影响沟通

设备故障没有及时支持

和团队协同不畅

客户信息安全存在隐患

容易被私人事务打扰

绩效考核不合理

Q12:远程办公时，您是否能按时完成每日的客服接待指标

完全可以，总是超额完成

基本可以按时完成

偶尔无法完成

经常无法完成

Q13:远程办公模式下，您和客户的沟通效果相比线下

比线下好很多

和线下差不多

比线下差一些

比线下差很多

Q14:远程办公模式下，您和团队同事的沟通频率相比线下

比线下多很多

和线下差不多

比线下少一些

比线下少很多

Q15:您认为公司针对远程客服的培训支持是否充足

非常充足

基本够用

不太充足

完全不够

Q16:远程办公状态下，您的工作幸福感相比线下办公

提升了很多

基本没变化

下降了一些

下降了很多

Q17:哪些因素会提升您远程做客服的工作体验

稳定高速的网络

适配的专业办公设备

清晰即时的协同工具

合理的绩效考核标准

灵活的工作时间安排

足够的后勤支持

Q18:在调研结束后，您更愿意选择哪一种工作形式

一直远程办公做客服

混合办公更合适

还是回到线下办公做客服

无所谓都可以

Q19:您对优化客服远程办公体验还有哪些具体建议

填空1

客服的远程办公体验口碑调研问卷

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