客服的数字化转型认知、绩效与满意度调查问卷

Q1:您所在的岗位是？

Q2:您所在企业的规模是？

Q3:您所在企业是否已经启动客服的数字化转型？

Q4:您是否了解客服的数字化转型转型的核心目标与内容？

Q5:您认为客服的数字化转型对企业发展的重要程度是？

Q6:您认为客服的数字化转型包含以下哪些核心内容？（可多选）

Q7:请您对自身的数字化客服工具操作能力打分（1分最低，10分最高）

Q8:您所在企业是否针对数字化转型对客服团队开展过相关培训？

Q9:您向身边同行推荐推进客服的数字化转型的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

Q10:您认为当前数字化工具的应用对您的工作绩效帮助如何？

Q11:您对目前企业客服数字化转型的推进进度是否满意？

Q12:您认为当前推进转型过程中最大的障碍是？

Q13:您对当前企业提供的数字化客服工具的稳定性打分（1分极不稳定，10分非常稳定）

Q14:请您对当前数字化客服工具的易用性打分（1分极难上手，10分极易操作）

Q15:您认为推进客服数字化转型后，哪些工作指标得到了改善？（可多选）

Q16:您所在企业多久会对数字化客服系统进行一次更新优化？

Q17:您是否支持企业进一步加大在客服数字化方向的投入？

Q18:您对推进客服的数字化转型还有哪些意见或建议？