客服的远程办公体验用户体验调查问卷

您好！我们正在开展客服的远程办公体验用户体验调查，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的真实反馈对我们优化远程办公支持非常重要。

Q1:您的身份是

一线客服人员

客服团队主管

客服后台运营人员

其他客服相关岗位

Q2:您开展远程客服工作的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您目前远程办公的频率是

全远程办公

混合办公（每周远程2-4天）

每周远程1天及以内

仅应急情况远程办公

Q4:请您对整体客服的远程办公体验打分（1-5分，1分很差，5分非常好）

分数

标签

Q5:远程办公时您的网络稳定性如何

完全满足需求，从不卡顿掉线

基本满足，偶尔卡顿不影响工作

经常卡顿，偶尔影响客服接待

网络很差，频繁影响正常工作

Q6:您使用的远程客服系统设备适配性如何

非常好，全功能都能正常使用

较好，仅少数小众功能无法使用

一般，核心功能偶尔出现异常

很差，核心功能经常无法正常使用

Q7:您在家开展远程客服工作，面临的环境干扰主要有

家人活动噪音干扰

网络带宽不足

居家杂物分心

空间狭小无法静心工作

没有明显干扰

Q8:您对远程办公时和团队内部的沟通效率打分（1-5分）

分数

标签

Q9:远程办公时，您能否及时获得同事或主管的工作支持

完全可以，响应速度和办公室一致

基本可以，响应比办公室稍慢

经常无法及时获得支持

基本得不到及时支持

Q10:对比线下办公，您认为远程办公的客服接待效率有什么变化

远高于线下办公

略高于线下办公

和线下办公基本一致

略低于线下办公

远低于线下办公

Q11:对比线下办公，远程办公时您接到的客户投诉量有什么变化

明显减少

略有减少

基本没有变化

略有增加

明显增加

Q12:远程办公时，您的工作饱和度如何

工作时间不足，比较轻松

刚好饱和，工作量合适

略有过载，偶尔需要加班

严重过载，每天都需要加班

Q13:您对远程办公情况下工作生活平衡的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q14:远程办公是否会让您更容易产生工作焦虑

完全不会，状态比线下更放松

偶尔会，程度很轻

经常会，焦虑程度中等

总是会，焦虑感很强

Q15:您认为远程办公相比线下办公，有哪些优势

节省通勤时间成本

工作安排更灵活自由

不受办公室环境干扰

更能平衡家庭和工作

没有明显优势

Q16:您认为当前远程客服办公还有哪些需要优化的地方

办公硬件设备支持不足

远程系统稳定性差

团队沟通协作不畅

绩效考核不合理

缺乏专业技能培训支持

居家环境干扰大

Q17:您向其他同行推荐客服远程办公模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对于优化客服的远程办公体验还有哪些其他建议

填空1

客服的远程办公体验用户体验调查问卷

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