客服的远程办公体验客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解您对客服的远程办公体验的满意度，您的反馈对我们优化远程客服服务质量非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您近半年内接受过远程客服服务的频率是

少于1次

1-3次

4-10次

10次以上

Q2:您对接的远程客服人员响应您问题的速度如何

非常快，等待不超过10秒

比较快，等待10-30秒

一般，等待30秒-1分钟

比较慢，等待1-5分钟

非常慢，等待超过5分钟

Q3:您对本次客服远程服务整体的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:相较于线下客服，您认为客服远程办公提供的服务专业性如何

远不如线下

略不如线下

和线下差不多

略优于线下

远优于线下

Q5:您认为远程办公的客服解决您问题的彻底性如何

完全没有解决

仅解决了小部分

解决了大部分

完全解决了我的问题

Q6:远程办公的客服人员服务态度您给打几分

1分，态度非常差

2分，态度较差

3分，态度一般

4分，态度较好

5分，态度非常好

Q7:远程服务过程中，通讯连接的稳定性如何

全程非常稳定

偶尔卡顿，不影响沟通

经常卡顿，勉强能沟通

频繁中断，无法正常沟通

Q8:您更偏好哪种形式的客服远程服务

文字在线客服

语音电话客服

视频远程客服

都可以，没有偏好

Q9:您选择接受远程客服服务的主要原因是

随时随地可以联系，不需要线下跑

节省等待和出行时间

找不到线下对接渠道

远程办公的客服响应更及时

其他

Q10:您认为客服远程办公过程中，个人信息的安全性如何

非常不安全，担心信息泄露

不太安全

一般

比较安全

非常安全

Q11:相较于线下客服，您觉得客服的远程办公体验哪个方面更符合您的预期

都不符合预期

灵活性更符合预期

便捷性更符合预期

解决问题效率更符合预期

都符合预期

Q12:请给本次客服的远程办公体验整体打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:如果后续有需求，您是否还愿意选择远程办公的客服提供服务

肯定不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q14:您向他人推荐使用客服远程服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q15:您认为目前客服远程办公体验存在的主要问题有哪些

响应速度慢

服务不专业

问题解决不彻底

沟通不顺畅

信息不安全

态度不好

没有明显问题

其他

Q16:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您对优化客服的远程办公体验还有什么具体建议

填空1

客服的远程办公体验客户满意度调查问卷

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2个月前

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