客服的远程办公体验舆情监测调研

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的远程办公体验舆情监测调研，您的真实感受对我们掌握真实情况非常重要，请放心填写，本次调研所有数据仅用于整体分析，不会泄露您的个人信息。

Q1:您目前的工作模式是

完全远程办公

混合办公（部分时间远程）

完全线下坐班，不参与远程客服工作

Q2:您从事远程客服工作的时长为

不满3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您选择参与远程客服工作的核心原因是

个人意愿，更偏好居家办公

公司统一安排

居住地距离办公地点过远

灵活安排时间，兼顾其他事务

Q4:您对当前远程客服的办公网络稳定性满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对当前远程客服使用的办公设备便捷性满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为远程办公时，您的沟通效率相比线下坐班

更高

差不多

更低

Q7:您认为远程客服办公过程中，沟通障碍出现的频率是

几乎不会出现

偶尔出现，不影响工作

经常出现，影响工作推进

一直存在，严重影响工作

Q8:您在远程客服办公中遇到的沟通障碍主要来自哪些方面

网络延迟卡顿

客户方言听不懂

无法通过线下场景辅助沟通

团队协同信息传递不及时

其他

Q9:您愿意向其他同行推荐客服的远程办公这种模式吗？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q10:您认为远程办公对客服工作服务质量的影响程度评分（1分负面影响极大，5分完全没有负面影响）

分数

标签

Q11:您认为远程办公状态下，您的工作产出数量相比线下

明显增加

略有增加

基本一致

略有减少

明显减少

Q12:您认为远程办公状态下，您的工作产出质量相比线下

明显提升

略有提升

基本一致

略有下降

明显下降

Q13:远程客服办公过程中，影响您工作专注力的因素有哪些

家庭事务干扰

居家环境噪音

没有固定办公空间

缺乏工作氛围，容易松懈

其他电子娱乐分心

没有以上干扰因素

Q14:您对当前公司给到远程客服的配套支持满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:远程办公后，您的个人工作压力变化是

压力明显增大

压力略有增大

压力和之前差不多

压力略有减小

压力明显减小

Q16:远程办公后，您的工作和生活平衡状态

平衡感变好，有更多个人时间

和之前差不多，没有明显变化

平衡感变差，工作侵占生活时间

Q17:您觉得远程客服办公相比线下坐班，最大的优势是什么

节省通勤时间和成本

工作更自由灵活

不用处理复杂的职场人际关系

可以兼顾家庭

没有明显优势

Q18:您觉得远程客服办公相比线下坐班，最大的问题是什么

缺乏团队归属感，和同事关系疏远

工作沟通和协同效率低

容易被私人事务干扰，工作效率低

个人权益得不到保障，福利减少

无法及时得到上级的指导

Q19:您觉得当前客服的远程办公模式还有哪些需要改进的地方

填空1

Q20:如果可以自由选择，未来您更愿意长期保持哪种工作模式

一直远程做客服工作

混合办公，部分时间远程

回到线下坐班，不做远程客服

无所谓，怎么安排都可以

客服的远程办公体验舆情监测调研

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