客服的远程办公体验竞品调研问卷

您好！我们正在开展客服的远程办公体验竞品调研，感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您所在企业当前客服岗位的主要办公模式是

完全远程办公

混合办公（部分时间远程）

完全线下办公

不同岗位模式不同

Q2:您所在企业推行客服远程办公的时长是

不足半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您认为企业选择客服远程办公模式，核心出发点包含哪些

降低场地运营成本

扩大人才招聘范围

应对突发公共事件

提升客服工作灵活性

对标行业竞品实践

其他

Q4:对比线下办公，您认为当前客服的远程办公体验整体优于线下吗

明显优于线下

略优于线下

和线下基本一致

略差于线下

明显差于线下

Q5:请您对当前整体客服的远程办公体验打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:远程办公模式下，客服的响应速度和线下相比有什么变化

响应速度明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q7:远程办公模式下，客服解决客户问题的成功率和线下相比

明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q8:您认为当前远程办公中，影响客服工作体验的核心硬件问题有哪些

家庭网络不稳定

专业办公设备配备不足

噪音干扰大

没有独立办公空间

不存在明显硬件问题

Q9:您认为当前客服远程办公使用的系统工具存在哪些问题

客户数据调取不顺畅

跨部门协同卡顿

系统稳定性差容易掉线

安全防护存在漏洞

操作界面复杂学习成本高

不存在明显问题

Q10:远程办公模式下，客服团队内部沟通顺畅度如何

非常顺畅，有问题随时能得到支持

比较顺畅，大部分问题能及时解决

一般，偶尔会出现沟通延迟

比较不顺畅，经常找不到对接人

非常不顺畅，严重影响工作进度

Q11:远程办公模式下，您的工作和生活边界清晰吗

非常清晰，工作时间外不会被工作打扰

比较清晰，偶尔会被临时安排工作

一般，工作生活经常穿插

比较模糊，大部分时间都要待命

完全模糊，随时都要处理工作

Q12:对比同行竞品，您认为自家的客服远程办公体验处于什么水平

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平相当

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q13:您认为远程办公模式，给客服带来的核心好处有哪些

节省通勤时间和成本

工作安排更灵活

可以兼顾家庭需求

减少办公室人际干扰

提升工作自主性

没有明显好处

Q14:您的企业为保障客服远程办公体验，采取了哪些措施

补贴宽带/设备费用

定期线上团队沟通会

提供远程办公工具培训

优化考勤考核制度

组织线上团建活动

没有采取专门措施

Q15:远程办公模式下，客服的工作压力和线下相比

压力大幅降低

压力略有降低

压力基本一致

压力略有升高

压力大幅升高

Q16:您所在企业对客服远程办公的考核方式是

和线下完全一致，以在线时长为准

调整为以工作产出（解决问题量、满意度）为准

比线下考核更严格

比线下考核更宽松

没有明确统一的考核标准

Q17:请问您体验过同行竞品的客服远程办公模式吗？如果有，您认为对方做的好的地方是什么？

填空1

Q18:您所在企业未来计划如何调整客服远程办公模式

扩大远程办公的覆盖范围

维持当前模式不变

缩小远程办公的覆盖范围

完全取消远程办公回归线下

还在评估调整方向

Q19:对于优化客服远程办公体验，您有哪些改进建议

填空1

客服的远程办公体验竞品调研问卷

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