客服的灵活就业意愿与绩效满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体对客服的灵活就业意愿及当前绩效满意度情况，您的回答将为相关研究提供重要参考，烦请您根据实际情况填写。

Q1:您当前的就业形态是

全职固定客服

兼职客服

已经在从事灵活客服就业

尚未尝试灵活就业

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否了解灵活就业模式下的客服岗位

非常了解

了解一些

听说过但不了解

完全没了解

Q4:您整体的客服的灵活就业意愿程度（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q5:您当前对自身客服工作绩效结果的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您认为当前绩效考评机制对客服工作的公平性是

非常公平

比较公平

一般

不太公平

非常不公平

Q7:您关注客服灵活就业的哪些核心因素

工作时间自主安排

收入水平更高

可以同时承接多份工作

工作地点不受限制

社保等福利保障

职业发展空间

Q8:您认为当前固定客服岗位的绩效压力如何

压力非常大

压力较大

压力适中

压力较小

几乎没有压力

Q9:如果转为灵活客服就业，您认为绩效考评的不确定性会

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅降低

大幅降低

Q10:哪些因素会提升您的客服的灵活就业意愿

稳定的订单量保障

清晰透明的绩效结算规则

平台提供基础福利

更高的绩效提成比例

更低的准入门槛

Q11:您目前的月均客服工作收入大概在哪个区间

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q12:您认为灵活就业模式下，客服的收入水平和绩效的关联度是

完全绑定，多劳多得

关联度较高

关联度一般

关联度较低

几乎没有关联

Q13:您认为阻碍您产生客服的灵活就业意愿的原因是

缺乏稳定的客源/订单

没有社保等福利保障

不适应自主管理工作节奏

担心绩效收入波动太大

不了解对接渠道

家庭因素不支持

Q14:您对当前固定客服岗位绩效分配合理性的评分（1分最不合理，5分最合理）

分数

标签

Q15:如果灵活客服就业的平均收入比当前固定岗位高20%以上，您的选择是

立刻尝试转换

会认真考虑转换

保持观望，先不转换

肯定不转换

Q16:您是否有过通过灵活就业方式承接客服工作的经历

多次承接

偶尔承接过

从未承接，只了解过

从未听说过

Q17:您认为灵活就业模式下，客服绩效数据的统计真实性如何

非常可信，全程公开透明

比较可信，大部分数据真实

一般，存在少量失真

不太可信，很多数据不透明

完全不可信

Q18:您希望灵活就业平台为客服提供哪些支持

绩效实时查询系统

申诉反馈渠道

技能培训资源

客户资源对接

社保代缴服务

纠纷维权支持

Q19:您更倾向哪种灵活客服就业的结算周期

日结

周结

半月结

月结

按项目结算

Q20:您对提升灵活客服就业吸引力，优化绩效分配有什么具体建议

填空1

客服的灵活就业意愿与绩效满意度调查问卷

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