客服的理财习惯与服务质量调查问卷

您好！本次问卷旨在调研客服的理财习惯与日常服务质量情况，您的真实回答对我们的研究非常重要，请您根据实际情况填写，问卷所有信息仅做统计研究使用，请放心作答。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

20岁及以下

21-25岁

26-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您是否有主动规划理财的习惯

一直有，会定期规划调整

偶尔会做简单规划

从来没做过理财规划

Q6:您日常接触过的理财工具/产品有哪些

银行活期/定期存款

余额宝等货币基金

股票/基金

国债

贵金属

保险理财

区块链/虚拟货币

没有接触过任何理财产品

Q7:您平均每月可用于理财的资金占收入比例大概是

10%及以下

11%-20%

21%-30%

31%-50%

50%以上

Q8:您能接受的理财风险等级是

完全不能接受亏损，只选保本产品

能接受小幅波动，低风险产品为主

能接受中等波动，愿意配置中风险产品

可以承受高波动，追求高收益，愿意配置高风险产品

Q9:您了解理财相关知识的主要渠道是

银行/金融机构宣传

社交媒体短视频/文章

同事朋友分享

专业书籍课程学习

从来没主动了解过

Q10:您认为客服的理财习惯会对日常服务状态产生影响吗

影响很大，财务状态直接影响工作心情

有一定影响，会分散部分工作精力

几乎没影响，能很好区分工作和个人生活

Q11:对您目前的理财收益情况打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否会因为工作繁忙影响自己的理财安排

经常会，工作太忙完全没时间打理

偶尔会，偶尔错过理财操作时点

几乎不会，会固定留出理财打理时间

Q13:您理财的主要目标是

资产保值，对抗通胀

赚取额外收入，改善生活

长期积累，为退休做准备

只是尝试，没有明确目标

没有理财，不存在目标

Q14:在服务客户的过程中，您遇到过客户咨询哪些和理财相关的问题

日常消费储蓄规划

稳健型理财推荐

贷款类相关问题

保险配置相关问题

从来没有遇到客户咨询理财相关问题

Q15:您认为养成良好的客服的理财习惯对个人职业发展有帮助吗

帮助很大，稳定的财务状态能让工作更安心

有一定帮助，能减少个人后顾之忧

没什么帮助，职业发展主要看工作能力

Q16:您给自己当前的服务质量打几分（1分非常差，5分非常优秀）

分数

标签

Q17:您认为个人财务压力会影响您的客户服务质量吗

影响很大，压力大的时候很难耐心服务客户

有一定影响，偶尔会带情绪工作

几乎没有影响，能很好调整工作状态

Q18:您对培养健康理财习惯、提升服务质量有什么其他想法或建议

填空1

客服的理财习惯与服务质量调查问卷

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